Froggy Jumps
INSTRUCCIONES: Contesta lo que se te pide.
1
¿Cuáles son las expectativas de los asociados?
2
¿Cuál es la filosofía de servicio al cliente?
3
Identifica las normas no negociables de servicio al cliente.
4
¿Qué es lo primero que debemos hacer cuando un cliente desea retirar su empeño?
5
¿Qué es un empeño efectivo?
6
¿Cuáles son los 4 pasos del empeño efectivo?
8
¿Cuál es la Regla de Oro de nuestro negocio?
9
Por qué es importante retirar un apartado?
10
¿Cuáles son los 5 pasos de una venta exitosa?
11
¿Cuándo se debe probar la mercancía?
12
¿Qué es un precio justo?
13
¿Qué dice nuestra Política de Detección de Artículos Robados?
14
¿Cuándo se gana comisión de un empeño?
15
¿Cuándo se gana la comisión de un apartado? ¿Cuándo aparta o cuando el cliente retira el apartado?
16
¿De dónde provienen tus comisiones?
17
¿Por qué razones saludamos al cliente?
18
Es una de las señales clave para detectar una llamada de extorsión o fraude.
19
Es el paso antes de comenzar el calado de una pieza de joyería.
20
Es el color que pinta el oro en la piedra de toque, independientemente si se trata de oro amarillo, rosa, blanco, etc.
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