Procedimientos para atender y resolver quejas

Froggy Jumps

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Procedimientos para atender y resolver quejas

Créé par

Sussan Zamora

Costa Rica

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Froggy Jumps Procedimientos para atender y resolver quejasVersion en ligne Procedimientos para atender y resolver quejas par Sussan Zamora 1 ¿Por qué es importante atender adecuadamente una queja? a Porque mejora la calidad del servicio y la confianza del usuario b Para evitar sanciones internas c Porque reduce el tiempo de atención 2 ¿Cuál es el primer paso al recibir una queja? a Redactar un informe formal b Explicar de inmediato la política institucional c Escuchar activamente con respeto y empatía 3 ¿Para qué sirve registrar una queja? a Para dar seguimiento y mejorar procesos internos b Para archivar información sin seguimiento c Para justificar errores del personal 4 ¿Qué se busca en la etapa de análisis de la queja? a Determinar responsabilidades personales b Dar una respuesta rápida sin revisión c Identificar la causa y posibles acciones correctivas 5 ¿Cómo debe ser una solución ante una queja? a Clara, realista y acorde con las políticas b Flexible sin importar las normas c Prometida de inmediato al usuario 6 ¿Qué es una queja? a Una manifestación de inconformidad por un servicio b Una crítica sin fundamento c Un reclamo emocional sin valor 7 ¿Por qué no se debe tomar una queja de forma personal? a Porque no requiere atención emocional b Porque se refiere al servicio y no a la persona c Porque siempre es exagerada 8 ¿Qué actitud ayuda a manejar clientes difíciles? a Mantener la calma y el control emocional b Responder con autoridad c Ignorar el enojo del cliente 9 ¿Qué demuestra el seguimiento de una queja? a Aumento de carga laboral b Control del comportamiento del usuario c Compromiso con la mejora continua 10 ¿Cómo debe cerrarse una queja correctamente? a Con cortesía y agradecimiento al usuario b Con una advertencia formal c Con silencio institucional

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par Sussan Zamora

¿Por qué es importante atender adecuadamente una queja?

¿Cuál es el primer paso al recibir una queja?

¿Para qué sirve registrar una queja?

¿Qué se busca en la etapa de análisis de la queja?

¿Cómo debe ser una solución ante una queja?

¿Qué es una queja?

¿Por qué no se debe tomar una queja de forma personal?

¿Qué actitud ayuda a manejar clientes difíciles?

¿Qué demuestra el seguimiento de una queja?

¿Cómo debe cerrarse una queja correctamente?