Domina la Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Cuestionario sobre fundamentos de servicio

Créé par

gerath Alexander .

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	gerath Alexander . 15 Février 2026	% 87	01:48
2	Ángel Nicolas Vela Mutul 15 Février 2026	% 87	02:03

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Froggy Jumps Domina la Atención al ClienteVersion en ligne Cuestionario sobre fundamentos de servicio par gerath Alexander . 1 ¿Qué es lo primero al recibir una queja? a Escuchar activamente b no escuchar c Ofrecer solución sin escuchar 2 ¿Qué beneficio busca un buen servicio al cliente? a Cumplir métricas sin cliente b Ganancias rápidas c Satisfacción del cliente 3 ¿Qué tono debe usar un buen agente? a Sarcástico b Cortés y profesional c Formal sin calidez 4 ¿Qué es escuchar activamente? a Pensar en la respuesta b Parafrasear y preguntar para entender c Interrumpir 5 ¿Qué es un SLA? a Descuento de ventas b Acuerdo de nivel de servicio c Estrategia de marketing 6 ¿Cómo manejar una queja difícil? a No centrarse b Mantener la calma y empatía c Dormirse 7 ¿Qué significa la empatía en servicio? a Ignorar emociones b Comprender las emociones del cliente c Forzar soluciones 8 ¿Cuándo preocuparse por un problema? a Cuando excede tu autoridad o requiere revisión b Inmediatamente sin intentar c Nunca 9 ¿Qué implica responder rápido? a Respuesta dentro del plazo acordado b Responder al día siguiente c No aplicar tiempos 10 ¿Qué hacer al terminar una interacción? a Olvidar confirmar b Despedirse abruptamente c Resumen y confirmar la solución 11 El servicio a cliente debe ser... a De calidad y con control b muy rápido c pésimo y lento 12 ¿Que genera un buen servicio a cliente? a clientes enojados b Clientes leales c clientes inconformes 13 ¿Que elemento mejora la comunicación con el cliente? a hablar demasiado rápido b lenguaje técnico c lenguaje claro y sencillo 14 ¿Cual es una falla común en servicio a cliente? a ser buenos y atentos b no dar seguimiento al problema c ser pacientes 15 ¿Qué transmite una buena atención al cliente? a miedo b inconformidades y inseguridad c profesionalismo y calidad

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par gerath Alexander .

¿Qué es lo primero al recibir una queja?

¿Qué beneficio busca un buen servicio al cliente?

¿Qué tono debe usar un buen agente?

¿Qué es escuchar activamente?

¿Qué es un SLA?

¿Cómo manejar una queja difícil?

¿Qué significa la empatía en servicio?

¿Cuándo preocuparse por un problema?

¿Qué implica responder rápido?

¿Qué hacer al terminar una interacción?

El servicio a cliente debe ser...

¿Que genera un buen servicio a cliente?

¿Que elemento mejora la comunicación con el cliente?

¿Cual es una falla común en servicio a cliente?

¿Qué transmite una buena atención al cliente?