Desafío de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Quizz sobre atención al cliente

Créé par

María Isabel Hernández Cupil

Mexico

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Desafío de Servicio al Cliente


Froggy Jumps Desafío de Servicio al ClienteVersion en ligne Quizz sobre atención al cliente par María Isabel Hernández Cupil 1 ¿Qué define mejor el servicio al cliente? a Vender sin comunicar b Garantizar solo productos gratis c Asistir y satisfacer las necesidades del cliente 2 ¿Cuál es una habilidad clave del buen servicio al cliente? a Rendimiento técnico sin comunicación b Prometer soluciones imposibles c Empatía 3 ¿Qué implica escuchar activamente? a Hacer cambios sin verificar b Prestar atención y parafrasear lo entendido c Interrumpir para dar una solución inmediata 4 ¿Qué es un canal multicanal eficiente? a Usar solo redes sociales b Ignorar consultas fuera de horario c Atender clientes por teléfono, chat y correo 5 ¿Qué mide CSAT? a Satisfacción del cliente tras una interacción b Tiempo de entrega c Costo de servicio 6 ¿Qué significa ‘escalar’ una incidencia? a Eliminar el caso b Trasladar el problema a un nivel superior c Cerrar sin resolver 7 ¿Qué es una queja bien gestionada? a Se investiga y se ofrece solución o compensación b Se culpa al cliente c Se ignora y se pospone 8 ¿Qué opción mejora la experiencia del cliente? a Prometer más de lo posible b Ignorar dudas c Respuesta rápida y clara 9 ¿Qué es la empatía en servicio al cliente? a Imponer reglas sin escuchar b Cambiar de tema c Comprender y validar las emociones del cliente 10 ¿Qué implica una política de devoluciones clara? a Explicar pasos, plazos y derechos b Exigir pruebas innecesarias c Cambiar condiciones sin avisar 11 cual es el objetivo principal del servicio al cliente a satisfacer al cliente b vender mas c reducir costos 12 Que es la cultura del cliente del servicio a sistemas de ventas b tipo de publicidad c manera de atender al cliente con valores 13 que es el liderazgo situal a un solo estilo de liderazgo b adaptar el liderazgo de el equipo c trabajar solo 14 cual no es una competencia del liderazgo segun berry a vision de servicio b integridad c querer el trabajo 15 porque es importante la calidad en el servicio a para satisfacer al cliente b para despedir empleados c para cerrar emprezas

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Desafío de Servicio al ClienteVersion en ligne

par María Isabel Hernández Cupil

¿Qué define mejor el servicio al cliente?

¿Cuál es una habilidad clave del buen servicio al cliente?

¿Qué implica escuchar activamente?

¿Qué es un canal multicanal eficiente?

¿Qué mide CSAT?

¿Qué significa ‘escalar’ una incidencia?

¿Qué es una queja bien gestionada?

¿Qué opción mejora la experiencia del cliente?

¿Qué es la empatía en servicio al cliente?

¿Qué implica una política de devoluciones clara?

cual es el objetivo principal del servicio al cliente

Que es la cultura del cliente del servicio

que es el liderazgo situal

cual no es una competencia del liderazgo segun berry

porque es importante la calidad en el servicio