Juego de Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Prueba tus habilidades de servicio al cliente.

Créé par

JOSE DAREY CHAVEZ VELASCO

Mexico

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Juego de Atención al Cliente


Froggy Jumps Juego de Atención al ClienteVersion en ligne Prueba tus habilidades de servicio al cliente. par JOSE DAREY CHAVEZ VELASCO 1 ¿Qué implica la comunicación efectiva en atención al cliente? a Evitar responder dudas b Hablar con amabilidad y escuchar al cliente c Hablar rápido sin escuchar 2 ¿Qué describe una buena ACTITUD frente al cliente? a Negativa y distante b Positiva, amable y profesional c Desconectada y brusca 3 ¿Qué significa honestidad en atención al cliente? a Ocultar información relevante b Decir la verdad y no prometer lo imposible c Prometer lo que sea para vender 4 Conocimiento y precisión: ¿por qué es clave? a Improvisar sin verificar b Conocer el producto y dar información correcta c Hablar de cualquier tema 5 ¿Qué implica la autenticidad en la relación con el cliente? a Ser artificial y elaborar solo ventas b Ser natural y crear confianza real c Mantener distancia emocional 6 Iniciativa en atención al cliente a Esperar a que pidan siempre b Interrumpir al cliente c Adelantarse a necesidades y ofrecer ayuda 7 Responsabilidad en el servicio a Evitar responsabilidad b Prometer sin cumplir c Cumplir promesas y hacerse cargo 8 ¿Qué mejora la experiencia del cliente según el texto? a Hablar sin escuchar b Escuchar con atención y explicar con claridad c Imponer respuestas sin claridad 9 Relación entre autenticidad y confianza a Mantener distancia sin interés b Crear una relación real y de confianza c Generar desconfianza 10 Qué hacer ante un problema con iniciativa? a Buscar soluciones proactivamente b Ignorar el problema c Dejarlo para otro día 11 ¿Qué busca la comunicación efectiva y respetuosa en el servicio al cliente? a Hablar rápido para terminar pronto b Imponer tu punto sin escuchar c Hablar con amabilidad y escuchar atentamente 12 ¿Qué actitud facilita la confianza del cliente? a Actitud negativa y sarcástica b Actitud positiva, amable y profesional c Indiferente y distante 13 ¿Qué implica la honestidad en el servicio al cliente? a Ocultar información para evitar problemas b Prometer siempre más de lo que se puede cumplir c Decir la verdad y no prometer lo imposible 14 ¿Qué significa conocimiento y precisión? a Conocer el producto para dar información correcta b Copiar respuestas de otros clientes c Improvisar sin verificar 15 ¿Qué es la autenticidad en la relación con el cliente? a Mostrar desinterés por el cliente b Ser natural y genuino c Actuar solo para vender 16 ¿Qué implica la iniciativa en atención al cliente? a Anticiparse a necesidades y buscar soluciones b Esperar a que pidan ayuda c Reaccionar tarde ante problemas 17 ¿Qué significa la responsabilidad en el servicio? a Cumplir lo prometido y hacerse cargo b Dejar tareas pendientes sin avisar c Trasladar siempre la culpa a otros 18 ¿Qué efecto tiene explicar las cosas de forma clara? a Alargar innecesariamente la conversación b Confundir al cliente c Evitar malentendidos y mejorar la experiencia 19 ¿Qué se busca al comprender el producto para el cliente? a Resolver dudas con seguridad y rapidez b Hacer que el cliente busque por sí mismo c Redundar en conceptos sin utilidad 20 ¿Cuál es el objetivo general de estas prácticas? a Crear una relación de confianza y satisfacción b Ganar tiempo sin atender bien c Vender al menor precio

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par JOSE DAREY CHAVEZ VELASCO

¿Qué implica la comunicación efectiva en atención al cliente?

¿Qué describe una buena ACTITUD frente al cliente?

¿Qué significa honestidad en atención al cliente?

Conocimiento y precisión: ¿por qué es clave?

¿Qué implica la autenticidad en la relación con el cliente?

Iniciativa en atención al cliente

Responsabilidad en el servicio

¿Qué mejora la experiencia del cliente según el texto?

Relación entre autenticidad y confianza

Qué hacer ante un problema con iniciativa?

¿Qué busca la comunicación efectiva y respetuosa en el servicio al cliente?

¿Qué actitud facilita la confianza del cliente?

¿Qué implica la honestidad en el servicio al cliente?

¿Qué significa conocimiento y precisión?

¿Qué es la autenticidad en la relación con el cliente?

¿Qué implica la iniciativa en atención al cliente?

¿Qué significa la responsabilidad en el servicio?

¿Qué efecto tiene explicar las cosas de forma clara?

¿Qué se busca al comprender el producto para el cliente?

¿Cuál es el objetivo general de estas prácticas?