Desafío de Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Principios clave de servicio al cliente

Créé par

Amy González

Mexico

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Desafío de Atención al Cliente


Froggy Jumps Desafío de Atención al ClienteVersion en ligne Principios clave de servicio al cliente par Amy González 1 ¿Qué atributo describe la capacidad de expresar ideas con claridad y escuchar para entender al cliente? a Expresa ideas claramente y escucha para entender al cliente. b Mantiene siempre la misma postura ante cualquier situación. c Proporciona información con rapidez sin verificarla. 2 ¿Qué atributo se refiere a una postura positiva y proactiva en el servicio? a Se enfoca solo en su tarea sin interacción. b Rechaza sugerencias y evita cambios. c Postura positiva, proactiva y orientada al servicio. 3 ¿Qué atributo implica decir la verdad, admitir errores y comunicar con transparencia? a Dice la verdad, admite errores y comunica con transparencia. b Entrega información siempre incompleta. c Oculta fallos para no perder la tranquilidad del cliente. 4 ¿Qué atributo se relaciona con conocer el producto/servicio y dar información exacta? a Cambia la información según el cliente. b Habla de oídas y da datos aproximados. c Conoce el producto/servicio y da información exacta. 5 ¿Qué atributo se refiere a actuar de forma auténtica y coherente con valores? a Actúa de forma sincera y coherente con valores. b Adopta cualquier postura para cerrar la venta. c Imita a otros sin considerar sus propias palabras. 6 ¿Qué atributo describe anticipar necesidades y proponer soluciones proactivas? a Esperar instrucciones para actuar en todo momento. b Anticipa necesidades y propone soluciones proactivas. c Solo responde cuando le preguntan, sin adelantarse. 7 ¿Qué atributo implica asumir tareas, cumplir compromisos y rendir cuentas? a Promete más de lo que puede entregar. b Delega siempre sin seguimiento. c Asume tareas, cumple compromisos y rinde cuentas. 8 ¿Qué atributo se relaciona con construir credibilidad a través de consistencia y confiabilidad? a Cambiar de postura según el cliente. b Prometer soluciones imposibles para ganar tiempo. c Construye credibilidad a través de consistencia y confiabilidad. 9 ¿Qué atributo se refiere a controlar reacciones y mantener la calma ante situaciones difíciles? a Controla reacciones y mantiene calma ante situaciones difíciles. b Ignora el estrés y hace lo que quiere. c Se altera fácilmente y responde emocionalmente. 10 ¿Qué atributo implica entender las emociones del cliente y ponerse en su lugar? a Evalúa al cliente con base en su tono. b Comprende emociones del cliente y sabe ponerse en su lugar. c Responde solo con datos técnicos sin empatía.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Amy González

¿Qué atributo describe la capacidad de expresar ideas con claridad y escuchar para entender al cliente?

¿Qué atributo se refiere a una postura positiva y proactiva en el servicio?

¿Qué atributo implica decir la verdad, admitir errores y comunicar con transparencia?

¿Qué atributo se relaciona con conocer el producto/servicio y dar información exacta?

¿Qué atributo se refiere a actuar de forma auténtica y coherente con valores?

¿Qué atributo describe anticipar necesidades y proponer soluciones proactivas?

¿Qué atributo implica asumir tareas, cumplir compromisos y rendir cuentas?

¿Qué atributo se relaciona con construir credibilidad a través de consistencia y confiabilidad?

¿Qué atributo se refiere a controlar reacciones y mantener la calma ante situaciones difíciles?

¿Qué atributo implica entender las emociones del cliente y ponerse en su lugar?