Principios de atención al cliente

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Julio

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Principios de atención al clienteVersion en ligne Pon a prueba tu conocimiento par Julio 1 Comunicación efectiva y respetuosa: Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. Sí No 2 Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado. Sí No 3 Honestidad: Significa darle información que le haga creer una información falsa Sí No 4 Conocimiento y precisión: Es decir información que crees que es correcta Sí No 5 Autenticidad: Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza. Sí No 6 Iniciativa: Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema. Sí No 7 Responsabilidad: Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente. Sí No 8 Confianza: Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información clara ayuda a generar credibilidad. Sí No 9 Manejo de tus emociones: Tener un descontrol emocional frente al cliente Sí No 10 Paciencia y tolerancia: Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad. Sí No 11 Trabajo en equipo: Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente. Sí No 12 Empatía: Es presionar al cliente para que comprenda rápido los problemas y dudas y poder realizar un trabajo rápido y eficaz Sí No 13 Apariencia: Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio. Sí No

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par Julio

Comunicación efectiva y respetuosa: Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto.

Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado.

Honestidad: Significa darle información que le haga creer una información falsa

Conocimiento y precisión: Es decir información que crees que es correcta

Autenticidad: Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza.

Iniciativa: Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema.

Responsabilidad: Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente.

Confianza: Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información clara ayuda a generar credibilidad.

Manejo de tus emociones: Tener un descontrol emocional frente al cliente

Paciencia y tolerancia: Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad.

Trabajo en equipo: Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente.

Empatía: Es presionar al cliente para que comprenda rápido los problemas y dudas y poder realizar un trabajo rápido y eficaz

Apariencia: Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio.