Principios de Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Principios de Atención

Créé par

MAURICIO ALBERTO GARCIA ALONZO

Mexico

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Principios de Atención al Cliente


Froggy Jumps Principios de Atención al ClienteVersion en ligne Principios de Atención par MAURICIO ALBERTO GARCIA ALONZO 1 Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. a Actitud b Honestidad c Comunicación afectiva y respetuosa 2 Es la forma en que te comportas frente al cliente a Actitud b Iniciativa c Apariencia 3 Significa decir siempre la verdad y no prometer algo que no se puede cumplir a Confianza b Honestidad c Responsabilidad 4 Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces a Conocimiento b Comunicación afectiva c Autenticidad 5 Es ser natural y genuino con el cliente. a Honestidad b Responsabilidad c Autenticidad 6 Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema a Iniciativa b Empatía c Confianza 7 Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente a Honestidad b Disciplina c Responsabilidad 8 Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces a Confianza b Responsabilidad c Actitud 9 Significa controlar tus reacciones, mantener la calma y actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles. a Iniciativa b Actitud c Manejo de tus emociones 10 Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad. a Trabajo en equipo b Empatía c Paciencia y tolerancia 11 Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros a Empatía b Trabajo en equipo c Apariencia 12 Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo. a Empatía b Actitud c Trabajo en equipo 13 Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio. a Actitud b Apariencia c Conocimiento

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par MAURICIO ALBERTO GARCIA ALONZO

Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto.

Es la forma en que te comportas frente al cliente

Significa decir siempre la verdad y no prometer algo que no se puede cumplir

Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces

Es ser natural y genuino con el cliente.

Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema

Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente

Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces

Significa controlar tus reacciones, mantener la calma y actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad.

Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros

Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo.

Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio.