Principios de atención al cliente

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Principios de atención al cliente


Principios de atención al clienteVersion en ligne esta facil no ia no borax par iker 1 Comunicación efectiva y respetuosa Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. Sí No 2 Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente Sí No 3 Honestidad:significa el prometerle al cliente cosas que son mentiras Sí No 4 Conocimiento y precisión Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez Sí No 5 Autenticidad: es el ser falso con el cliente y fingir ser otra persona Sí No 6 Iniciativa: es el esperar siempre a que otra persona te diga que hacer Sí No 7 Responsabilidad Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente Sí No 8 Confianza:se construye cuando se le miente al cliente y se le cambian los precios Sí No 9 Manejo de tus emociones significa el no poder manejarlas cuando estes de malas o puedas mentenerlas Sí No 10 Paciencia y tolerancia es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad Sí No 11 Trabajo en equipo colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente Sí No 12 Empatía es solo pensar en ti mismo sin darle importancia a los problemas de tu cliente Sí No 13 Apariencia: Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio Sí No

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Comunicación efectiva y respetuosa Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto.

Actitud: Es la forma en que te comportas frente al cliente

Honestidad:significa el prometerle al cliente cosas que son mentiras

Conocimiento y precisión Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez

Autenticidad: es el ser falso con el cliente y fingir ser otra persona

Iniciativa: es el esperar siempre a que otra persona te diga que hacer

Responsabilidad Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente

Confianza:se construye cuando se le miente al cliente y se le cambian los precios

Manejo de tus emociones significa el no poder manejarlas cuando estes de malas o puedas mentenerlas

Paciencia y tolerancia es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad

Trabajo en equipo colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente

Empatía es solo pensar en ti mismo sin darle importancia a los problemas de tu cliente

Apariencia: Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio