Desafío de Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Preguntas clave sobre información y servicio al cliente.

Angela Paredes Flórez

Colombia

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Desafío de Atención al Cliente


Froggy Jumps Desafío de Atención al ClienteVersion en ligne Preguntas clave sobre información y servicio al cliente. par Angela Paredes Flórez 1 ¿Qué propone la atención al cliente en la empresa? a Relacionarse con los clientes b Formar al personal c Vender productos 2 ¿Qué es la información según el texto? a Solo opiniones b Datos sin ordenar c Datos ya ordenados que permiten tomar decisiones 3 ¿Qué ayuda a la experiencia del cliente según el estudio? a Pagar bonificaciones b Que se cumplan las promesas informadas c Reducir precios 4 ¿Cuáles son los cinco pilares de las políticas de atención? a Calidad, Rapidez, Costo, Personalización, Seguridad b InformaciÃ³n, Procedimientos, Entrenamiento, Flexibilidad, Toque humano 5 ¿Qué perfil de cliente busca la atención al cliente? a Dependiente b Indiferente c Empoderado 6 ¿Qué recomienda usar para una mejor comunicación? a Lenguaje técnico b Lenguaje positivo c Lenguaje informal extremo 7 ¿Qué deben hacer las políticas ante los clientes? a Cambiar con frecuencia b Ocultar información c Guiar a los colaboradores 8 ¿Qué facilita el manejo de la información al cliente? a Un CRM lejano b Un correo personal c Un software de atención al cliente 9 ¿Qué tema se aborda al hablar de voz ética y profesional? a Ventas rápidas b Relación de confianza mutua c Políticas de precios