Fundamentos del Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Reta tus habilidades de atención

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ADRIA ALEXANDER SALAS VEGA

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	ethangonzalez@cecyteqroo.edu.mx 24 Février 2026	% 87	01:08

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Fundamentos del Servicio al Cliente


Froggy Jumps Fundamentos del Servicio al ClienteVersion en ligne Reta tus habilidades de atención par ADRIA ALEXANDER SALAS VEGA 1 ¿Qué es la experiencia del cliente en servicio al usuario? a El diseño del producto sin contacto con el cliente b La rapidez de cierre de ventas c La impresión global que recibe el cliente durante todas las interacciones 2 ¿Cuál es la primera regla del buen servicio al cliente? a Hablar más que preguntar b Escuchar activamente al cliente c Vender sin interrupciones 3 ¿Qué implica la empatía en atención al cliente? a Imponer soluciones sin escuchar b Comprender y reconocer las emociones del cliente c Ignorar sus emociones 4 ¿Qué significa un trato cortés y profesional? a Ser excesivamente formal sin adaptar b Mantener respeto y cortesía en todo momento c Pautas estrictas sin flexibilidad 5 ¿Qué se debe hacer ante una queja del cliente? a Negar el problema b Escuchar, disculparse y proponer una solución c Trasladar la queja a otra área sin acción 6 ¿Cuál es una habilidad clave del servicio al cliente? a Responder sin pensar b Comunicación clara y efectiva c Conocimiento técnico limitado 7 ¿Qué indica un seguimiento postventa adecuado? a Verificar satisfacción y resolver dudas b Prometer más de lo posible c Olvidar al cliente tras la venta 8 ¿Qué rol tiene la rapidez en la atención? a Ignorar tiempos del cliente b Prologar procesos para parecer eficientes c Reducir tiempos de espera y resolver rápido 9 ¿Qué significa adaptar el servicio al cliente? a Personalizar la atención según sus necesidades b Aplicar un único guion para todos c Ignorar preferencias del cliente 10 ¿Qué papel juega la solución de problemas? a Resolver el problema de manera efectiva y durable b Proporcionar soluciones temporales c Ignorar el origen del problema 11 ¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal? a No influye en la percepción b Solo es decorativa en la conversación c Reforzar confianza y claridad en la interacción 12 ¿Qué hacer ante un error propio? a Admitirlo, disculparse y corregirlo rápidamente b Ocultarlo para evitar consecuencias c Cargarle la culpa al cliente 13 ¿Qué es la fidelización del cliente? a Conseguir que vuelva y recomiende la empresa b Vender una única vez c Olvidar al cliente tras la venta 14 ¿Qué implica trabajar en equipo en servicio al cliente? a Trabajar aislado para mayor control b Colaborar para resolver inquietudes del cliente c Compartir clientes entre equipos sin coordinación 15 ¿Qué debe evitarse en la atención al cliente? a Admitir errores y aprender b Politizar respuestas o ser defensivo c Escuchar sin interrumpir

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par ADRIA ALEXANDER SALAS VEGA

¿Qué es la experiencia del cliente en servicio al usuario?

¿Cuál es la primera regla del buen servicio al cliente?

¿Qué implica la empatía en atención al cliente?

¿Qué significa un trato cortés y profesional?

¿Qué se debe hacer ante una queja del cliente?

¿Cuál es una habilidad clave del servicio al cliente?

¿Qué indica un seguimiento postventa adecuado?

¿Qué rol tiene la rapidez en la atención?

¿Qué significa adaptar el servicio al cliente?

¿Qué papel juega la solución de problemas?

¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal?

¿Qué hacer ante un error propio?

¿Qué es la fidelización del cliente?

¿Qué implica trabajar en equipo en servicio al cliente?

¿Qué debe evitarse en la atención al cliente?