Calidad

Froggy Jumps

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Calidad del servicio a cliente

Créé par

Lisandro Cano

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Braulio Arroyo Chavez 12 Février 2026	% 80	01:15
2	Bere 12 Février 2026	% 70	02:31

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Froggy Jumps CalidadVersion en ligne Calidad del servicio a cliente par Lisandro Cano 1 ¿A qué se refiere el concepto de 'intangibilidad' en los servicios? a A que los servicios no pueden ser vistos, tocados ni probados antes de su compra. b Al uso exclusivo de activos digitales para la prestación del servicio. c A la dificultad de medir la calidad técnica de un proceso industrial. 2 Según el contenido, ¿cuál es el rol fundamental del cliente en el proceso de servicio? a Es un co-productor activo y el validador final del proceso. b Es un receptor pasivo que solo evalúa el resultado final. c Es el encargado de diseñar los indicadores clave de desempeño (KPI's). 3 ¿Qué herramienta utiliza el ingeniero para mapear el proceso del servicio dividido en capas? a Service Blueprint b Análisis de Pareto c Diagrama de Ishikawa 4 En el caso de éxito de Disney, ¿cuál es la primera prioridad dentro de sus '4 Claves del Servicio'? a Seguridad b Eficiencia c Cortesía 5 ¿Qué mide el indicador NPS (Net Promoter Score)? a La lealtad del cliente y qué tanto recomendaría la empresa. b El costo operativo de atender a cada cliente. c La facilidad con la que el cliente usó el servicio. 6 ¿Cuál es una consecuencia directa de la 'variabilidad' en los servicios? a Dificultad para estandarizar procesos debido al factor humano. b Reducción de los tiempos de espera en las filas. c Aumento automático de la lealtad del cliente. 7 Dentro de la filosofía de Disney, ¿qué significa el concepto 'Todo habla'? a Que cada detalle, desde el olor hasta la pintura, influye en la percepción de calidad. b Que los clientes siempre tienen la razón en sus quejas. c Que los empleados deben hablar constantemente con los clientes. 8 ¿Qué es la 'Recuperación del Servicio'? a La capacidad de resolver un error al instante para convertirlo en un momento memorable. b El proceso de atraer clientes nuevos para reemplazar a los que se fueron. c Cobrar un recargo por servicios adicionales no previstos. 9 ¿Por qué la calidad en el servicio se considera un factor estratégico? a Porque en mercados con servicios similares, la calidad es el principal diferenciador. b Porque garantiza que nunca habrá errores técnicos. c Porque permite reducir el número de empleados necesarios. 10 ¿Qué indicador mide la resolución de un problema en el primer contacto? a FCR b CSAT c SLA

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Lisandro Cano

¿A qué se refiere el concepto de 'intangibilidad' en los servicios?

Según el contenido, ¿cuál es el rol fundamental del cliente en el proceso de servicio?

¿Qué herramienta utiliza el ingeniero para mapear el proceso del servicio dividido en capas?

En el caso de éxito de Disney, ¿cuál es la primera prioridad dentro de sus '4 Claves del Servicio'?

¿Qué mide el indicador NPS (Net Promoter Score)?

¿Cuál es una consecuencia directa de la 'variabilidad' en los servicios?

Dentro de la filosofía de Disney, ¿qué significa el concepto 'Todo habla'?

¿Qué es la 'Recuperación del Servicio'?

¿Por qué la calidad en el servicio se considera un factor estratégico?

¿Qué indicador mide la resolución de un problema en el primer contacto?