UD2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Módulo de Atención al Cliente de la FPBásica

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Judith Fernández Alonso

Spain

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#	Jeux	Précision	temps
1	Judith Fernández Alonso 12 Février 2026	% 100	12:56

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UD2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOSVersion en ligne Módulo de Atención al Cliente de la FPBásica par Judith Fernández Alonso 1 Un cliente dice que el pan está más caro que en otro establecimiento. El dependiente responde: “Pues vaya allá si quiere pagar menos.” ¿Qué tipo de conducta muestra? a Empática b Asertiva c Pasiva d Agresiva 2 Un cliente duda entre una tarta artesanal y una industrial. El vendedor explica con calma los ingredientes naturales y la elaboración propia del obrador. ¿Qué técnica está aplicando? a Merchandising b Presentación de cualidades del producto c Objeción directa d Cierre forzado 3 Una clienta pide consejo para un cumpleaños infantil. El vendedor pregunta cuántos niños son y si hay alergias antes de recomendar. ¿Qué fase está aplicando correctamente? a Cierre b Agradecimiento c Detección de necesidades d Acción 4 Un cliente se queja porque no quedan croissants. El dependiente baja la mirada y dice: “No puedo hacer nada…” ¿Qué conducta refleja? a Comercial b Pasiva c Asertiva d Agresiva 5 Una clienta compra una barra de pan y el vendedor sugiere probar la nueva mermelada artesanal que combina perfectamente. ¿Qué técnica utiliza? a Objeción b Merchandising c Cross selling d Up selling 6 Un cliente pide una tarta pequeña. El vendedor ofrece una versión ligeramente mayor explicando que sale mejor de precio por porción. ¿Qué técnica aplica? a Up selling b Merchandising c AIDA d Cross selling 7 En el mostrador, un dependiente habla rápido, no mira al cliente y evita explicar los productos. ¿Qué error está cometiendo principalmente? a Exceso de empatía b Cierre anticipado c Falta de comunicación eficaz d Falta de precio competitivo 8 Un cliente dice: “No sé si esta tarta gustará.” El vendedor responde: “Entiendo su duda. Es una de las más vendidas y suele gustar mucho por su sabor suave.” ¿Qué conducta demuestra? a Comercial agresiva b Pasiva c Asertiva con empatía d Agresiva 9 Un cliente habitual entra a la panadería. El vendedor le llama por su nombre y le pregunta si quiere lo de siempre. ¿Qué está fortaleciendo? a El merchandising b La relación con el cliente c El precio d El cierre 10 Un dependiente insiste repetidamente en vender un producto aunque el cliente ha dicho que no está interesado. ¿Qué está haciendo mal? a Cerrar venta b Aplicar AIDA c No respetar la decisión del cliente d Detectar necesidades 11 Durante una promoción de roscones, el vendedor coloca los productos más atractivos a la altura de los ojos. ¿Qué técnica aplica? a Up selling b Cierre c Objeción d Merchandising 12 Un cliente comenta que un pastel le parece caro. El vendedor explica los ingredientes premium y el proceso artesanal. ¿Qué está haciendo? a Presión b Objeción agresiva c Venta pasiva d Manejo de objeciones correctamente 13 En pleno sábado, el dependiente mantiene la calma aunque hay cola y clientes impacientes. ¿Qué cualidad demuestra? a Indiferencia b Autocontrol profesional c Agresividad d Pasividad 14 Un cliente no está convencido. El vendedor explica brevemente la oferta y guarda silencio esperando respuesta. ¿Qué técnica utiliza? a Venta cruzada b Merchandising c Objeción directa d Silencio en el cierre 15 Después de vender una tarta para una boda, el vendedor agradece la compra y se ofrece para futuros eventos. ¿A qué fase corresponde? a Interés b Presentación c Posventa / Seguimiento d Prospección

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Un cliente dice que el pan está más caro que en otro establecimiento. El dependiente responde: “Pues vaya allá si quiere pagar menos.” ¿Qué tipo de conducta muestra?

Un cliente duda entre una tarta artesanal y una industrial. El vendedor explica con calma los ingredientes naturales y la elaboración propia del obrador. ¿Qué técnica está aplicando?

Una clienta pide consejo para un cumpleaños infantil. El vendedor pregunta cuántos niños son y si hay alergias antes de recomendar. ¿Qué fase está aplicando correctamente?

Un cliente se queja porque no quedan croissants. El dependiente baja la mirada y dice: “No puedo hacer nada…” ¿Qué conducta refleja?

Una clienta compra una barra de pan y el vendedor sugiere probar la nueva mermelada artesanal que combina perfectamente. ¿Qué técnica utiliza?

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En el mostrador, un dependiente habla rápido, no mira al cliente y evita explicar los productos. ¿Qué error está cometiendo principalmente?

Un cliente dice: “No sé si esta tarta gustará.” El vendedor responde: “Entiendo su duda. Es una de las más vendidas y suele gustar mucho por su sabor suave.” ¿Qué conducta demuestra?

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Un dependiente insiste repetidamente en vender un producto aunque el cliente ha dicho que no está interesado. ¿Qué está haciendo mal?

Durante una promoción de roscones, el vendedor coloca los productos más atractivos a la altura de los ojos. ¿Qué técnica aplica?

Un cliente comenta que un pastel le parece caro. El vendedor explica los ingredientes premium y el proceso artesanal. ¿Qué está haciendo?

En pleno sábado, el dependiente mantiene la calma aunque hay cola y clientes impacientes. ¿Qué cualidad demuestra?

Un cliente no está convencido. El vendedor explica brevemente la oferta y guarda silencio esperando respuesta. ¿Qué técnica utiliza?

Después de vender una tarta para una boda, el vendedor agradece la compra y se ofrece para futuros eventos. ¿A qué fase corresponde?