La comunicacion

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#	Jeux	Précision	temps
1	OMEGA YT 11 Février 2026	% 87	10:29

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La comunicacionVersion en ligne la comunicacion par OMEGA YT 1 Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde se venden será: a Su cliente interno. b Su cliente externo. c No es cliente interno ni externo. d Ninguna es verdadera 2 Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería, suele actuar como: a Usuario. b Consumidor. c Cliente. d Vendedor 3 El marketing relacional tiene como objetivo: a Incrementar las ventas a corto plazo. b Incrementar las ventas a largo plazo. c Fidelizar al cliente. d Reducir los costes de la empresa. 4 Adquirir una alarma antirrobo para una vivienda busca satisfacer: a Una necesidad de seguridad. b Una necesidad fisiológica. c Una necesidad social. d Una necesidad psicosocial. 5 La segmentación de mercado se basa en que: a Un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias. b Crecer y tener muchos clientelas c Detrás de un producto siempre se busca satisfacer la misma necesidad. d Todos los clientes son prácticamente iguales. 6 La interpretación que una persona hace de la realidad cercana se denomina: a Percepción. b Aprendizaje. c Creencia d Realidad 7 Según Kotler, el proceso de decisión de compra se compone de las siguientes fases: a Búsqueda de información, evaluación de alternativas y compra. b Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y comportamiento poscompra. c Evaluación de alternativas, compra y comportamiento poscompra. d Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, búsqueda de información y compra. 8 Los elementos que componen la atención al cliente son: a El entorno, los empleados y la organización. b El entorno, los empleados y la publicidad. c La atención al cliente y publicidad d El entorno, los trabajadores de la empresa y el producto que comercializa. 9 Entre los elementos que componen el entorno de una organización, están: a Los productos y los comerciales de la empresa que los venden. b La limpieza del local y la colocación del producto. c El horario de atención al público y la decoración del establecimiento. d Ninguna es verdadera 10 Señala las fases del proceso de atención al cliente, debidamente ordenadas: a Acogida, seguimiento, gestión y despedida. b Acogida, gestión, seguimiento y despedida. c Acogida, gestión y despedida. d Gestión, acogida, seguimiento y despedida. 11 El departamento de atención al cliente suele estar más desarrollado: a En pymes b En oficinas c En grandes empresas. d El tamaño de la empresa no influye en el desarrollo de este departamento. 12 Un departamento de atención al cliente no es de calidad cuando: a No genera confianza en sus clientes b Es fácil contactar con él. c Atiende a sus usuarios de una manera fría y que resulta poco cercana. d Ninguna es verdadera 13 Que un producto sea de calidad viene determinado por: a Las expectativas que el cliente tiene sobre él. b La percepción que el cliente tiene sobre el producto. c Traer atención con el producto d Todas son verdaderas 14 Un producto de calidad: a Debe ser fiable. b Suele ser caro. c Puede no cumplir las expectativas de los clientes. d Suele ser barato 15 Se considera que un producto supera las expectativas de los clientes cuando: a Es un producto de calidad. b Es un producto excelente. c El cliente no volverá a comprarlo. d Ser fiable

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Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde se venden será:

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería, suele actuar como:

El marketing relacional tiene como objetivo:

Adquirir una alarma antirrobo para una vivienda busca satisfacer:

La segmentación de mercado se basa en que:

La interpretación que una persona hace de la realidad cercana se denomina:

Según Kotler, el proceso de decisión de compra se compone de las siguientes fases:

Los elementos que componen la atención al cliente son:

Entre los elementos que componen el entorno de una organización, están:

Señala las fases del proceso de atención al cliente, debidamente ordenadas:

El departamento de atención al cliente suele estar más desarrollado:

Un departamento de atención al cliente no es de calidad cuando:

Que un producto sea de calidad viene determinado por:

Un producto de calidad:

Se considera que un producto supera las expectativas de los clientes cuando: