Séquence 1 – Posture et rôle commercial du diagnostiqueur

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Séquence 1 – Posture et rôle commercial du diagnostiqueur


Séquence 1 – Posture et rôle commercial du diagnostiqueurVersion en ligne Indiquer si la phrase est vraie ou fausse par PSCF 1 La relation client est secondaire pour un diagnostiqueur immobilier, du moment que le rapport est conforme Oui Non 2 Un diagnostiqueur peut adapter légèrement ses conclusions pour satisfaire un client ou une agence, si cela facilite la vente. Oui Non 3 La neutralité du diagnostiqueur signifie qu’il ne doit pas chercher à influencer les décisions commerciales du client. Oui Non 4 Expliquer un diagnostic avec des mots simples et des exemples concrets fait partie de la posture pédagogique du diagnostiqueur. Oui Non 5 Gérer les attentes du client consiste à promettre des résultats très favorables pour être sûr d’obtenir la mission. Oui Non 6 L’indépendance du diagnostiqueur est un élément secondaire, car c’est l’agence qui porte la responsabilité principale. Oui Non 7 Un client mécontent doit être entendu avec écoute et calme, même si l’on estime que la réclamation n’est pas fondée. Oui Non 8 Le diagnostiqueur peut conseiller au client des entreprises de travaux, tant que cela reste facultatif et sans lien d’intérêt. Oui Non 9 La rapidité d’intervention suffit à assurer une bonne qualité de service. Oui Non 10 Un bon diagnostic mal expliqué peut être perçu comme insatisfaisant par le client. Oui Non