Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Desafía tu conocimiento sobre servicio al cliente.

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Johan david Chan sanchez

Mexico

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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente


Froggy Jumps Quiz: Fundamentos de Servicio al ClienteVersion en ligne Desafía tu conocimiento sobre servicio al cliente. par Johan david Chan sanchez 1 ¿Qué eje describe la relación entre calidad y servicio al cliente? a La analyzing de costos b La interrelación entre servicio y calidad c El marketing mix 2 ¿Qué pregunta ayuda a entender quién es el cliente? a ¿Qué producto venderé? b ¿Quién es mi cliente? c ¿Cuánto costará el servicio? 3 ¿Qué describe el ente que no debe ser monopolio de una sola área? a El servicio al cliente debe ser transversal b Solo responsabilidad del área comercial c De producción exclusivamente 4 ¿Qué pregunta ayuda a identificar intereses del cliente? a ¿Qué necesita el cliente? b ¿Qué tecnología usar? c ¿Qué vende la competencia? 5 ¿Qué define el ‘triángulo del servicio’ en el texto? a Publicidad, ventas y distribución b Precio, costo y ganancia c Calidad, eficacia y atención 6 ¿Qué elemento impulsa la fidelización de clientes? a Cambio de marca b Promociones temporales c Calidad en el servicio 7 ¿Qué describe la flor del servicio? a Momentos de verdad que influyen en la percepción b Análisis de costos c Promociones de venta 8 ¿Qué pregunta ayuda a entender preferencias del cliente? a ¿Qué país produce? b ¿Cuáles son sus gustos y preferencias? c ¿Qué es la competencia? 9 ¿Qué indica la satisfacción como indicador clave? a El costo de producción b Cuántas ventas se hacen al mes c Medir la reacción de los consumidores 10 ¿Qué acción es crucial para la cultura del servicio? a Aumentar inventario b Acciones para concienciar a los colaboradores c Recortar costos 11 ¿Qué pregunta ayuda a definir cliente ideal? a Qué producto vender b Qué país compraría c Definir el cliente ideal 12 ¿Qué se recomienda revisar para fidelizar? a El diseño del logo b La base de datos de clientes c La publicidad en redes 13 ¿Qué promesa debe evitarse si no se puede cumplir? a Prometer envíos gratis b Prometer lo que no se puede cumplir c Prometer descuentos grandes 14 ¿Qué describe la lectura recomendada en el tema? a Excelencia en servicio b Gestión de inventarios c Logística internacional 15 ¿Qué se entiende por servicio al cliente? a Solo ventas directas b Conjunto de estrategias para satisfacer usuarios c Gestión de proveedores

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Quiz: Fundamentos de Servicio al ClienteVersion en ligne

par Johan david Chan sanchez

¿Qué eje describe la relación entre calidad y servicio al cliente?

¿Qué pregunta ayuda a entender quién es el cliente?

¿Qué describe el ente que no debe ser monopolio de una sola área?

¿Qué pregunta ayuda a identificar intereses del cliente?

¿Qué define el ‘triángulo del servicio’ en el texto?

¿Qué elemento impulsa la fidelización de clientes?

¿Qué describe la flor del servicio?

¿Qué pregunta ayuda a entender preferencias del cliente?

¿Qué indica la satisfacción como indicador clave?

¿Qué acción es crucial para la cultura del servicio?

¿Qué pregunta ayuda a definir cliente ideal?

¿Qué se recomienda revisar para fidelizar?

¿Qué promesa debe evitarse si no se puede cumplir?

¿Qué describe la lectura recomendada en el tema?

¿Qué se entiende por servicio al cliente?