Desafío de Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Preguntas clave sobre atención al cliente

Créé par

Angel Domínguez

Mexico

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Desafío de Servicio al Cliente


Froggy Jumps Desafío de Servicio al ClienteVersion en ligne Preguntas clave sobre atención al cliente par Angel Domínguez 1 ¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente? a Responder rápido sin escuchar b Prestar atención total y confirmar lo entendido c Interrumpir para hablar de soluciones 2 ¿Cuál es un rasgo esencial de un tono adecuado? a Indiferencia y sarcasmo b Solo hablar de ofertas c Empatía y cortesía constante 3 ¿Qué implica manejar una queja correctamente? a Cargar la culpa al cliente b Escuchar, disculparse y proponer solución c Ignorarla y esperar que se olvide 4 ¿Qué es un SLA en servicio al cliente? a Acuerdo de nivel de servicio b Suma Legal de Acciones c Servicio Logístico Avanzado 5 ¿Cuál es una métrica común de desempeño (KPI)? a Costo de publicidad b Cantidad de correos enviados c Tiempo de resolución 6 ¿Qué hacer ante una queja repetida del mismo cliente? a Escalar al nivel adecuado b Ofrecer descuento inmediato sin revisar c Ignorarla 7 ¿Qué es CRM? a Capacitación y revisión médica b Gestión de relaciones con clientes c Control de riesgos monetarios 8 ¿Qué facilita un script de atención? a Independencia total del agente b Complejidad innecesaria y desmotivación c Consistencia y seguridad en la respuesta 9 ¿Qué debe incluir una solución de servicio al cliente? a Una larga excusa b Promesas imposibles c Respuesta clara y pasos siguientes 10 ¿Qué significa 'primero a resolver'? a Resolver siempre en la segunda llamada b Mover la tarea a otro departamento c Resolver el problema en la primera interacción 11 ¿Qué se debe evitar al comunicarse con un cliente iracundo? a Ceder ante cualquier demanda b Tomarlo de inmediato como personal c Interrumpir para ganar tiempo 12 ¿Qué acción mejora la satisfacción del cliente? a Prometer sin cumplir b Proporcionar seguimiento después de la solución c Cerrar el caso sin confirmar 13 ¿Qué es proactivo en servicio al cliente? a Anticipar necesidades y comunicar soluciones b Esperar a que pidan ayuda c Solicitar datos innecesarios 14 ¿Qué indica una buena gestión de quejas? a Bloquear al cliente b Borrado rápido de la queja c Registro, análisis y mejora continua 15 ¿Qué rol tiene la empatía? a Compartir problemas personales b Ignorar emociones del cliente c Conectar emocionalmente y validar sentimientos

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Desafío de Servicio al ClienteVersion en ligne

par Angel Domínguez

¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente?

¿Cuál es un rasgo esencial de un tono adecuado?

¿Qué implica manejar una queja correctamente?

¿Qué es un SLA en servicio al cliente?

¿Cuál es una métrica común de desempeño (KPI)?

¿Qué hacer ante una queja repetida del mismo cliente?

¿Qué es CRM?

¿Qué facilita un script de atención?

¿Qué debe incluir una solución de servicio al cliente?

¿Qué significa 'primero a resolver'?

¿Qué se debe evitar al comunicarse con un cliente iracundo?

¿Qué acción mejora la satisfacción del cliente?

¿Qué es proactivo en servicio al cliente?

¿Qué indica una buena gestión de quejas?

¿Qué rol tiene la empatía?