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Quiz sobre empatía en atención al cliente

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Angelica Silva

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	liceth geraldine moya amaya 28 Mai 2026	% 100	01:12
2	Daniel Cañon 10 Mars 2026	% 100	02:02
3	R'odrigo H'errera 10 Mars 2026	% 100	02:07
4	Diego Ulloa 11 Juin 2026	% 100	02:08
5	Julio Cesar Ruiz Montaño 13 Mai 2026	% 100	02:30
6	Andrés Leguia 13 Mai 2026	% 100	02:31
7	José Alfonso Palencia guerra 11 Juin 2026	% 100	02:37
8	Diana Saldarriaga 11 Juin 2026	% 100	02:45
9	Deivid macana 13 Mai 2026	% 100	02:47
10	Darwin Ospino 13 Mai 2026	% 100	02:49

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Modo Humano Activado🤍Version en ligne Quiz sobre empatía en atención al cliente par Angelica Silva 1 ¿Qué es la empatía en el servicio al cliente? a Entender cómo se siente el cliente, aunque no pensemos igual que él. b Sonreír solo cuando el cliente sonría primero. c Adivinarle la vida al cliente con una bola de cristal. d Estar de acuerdo con todo lo que diga el cliente. 2 La empatía NO es lo mismo que la lástima porque: a La empatía requiere capa de superhéroe. b La lástima viene con música triste de fondo. c La empatía es sentir pena y la lástima es ayudar. d La lástima mira al otro desde arriba y la empatía lo ve como igual. 3 Ser empático con un cliente significa pensar: a “¿Cómo hago para terminar rápido con este cliente?” b “Seguro viene bravo porque no desayunó.” c “¿Cómo me sentiría yo si estuviera en su lugar?” d “¿Qué signo zodiacal será este cliente?” 4 ¿Cuál es una forma correcta de aplicar la empatía? a Hablándole al cliente como si fuera un bebé. b Solo con palabras bonitas, aunque el trato sea malo. c Mandando besitos y corazones imaginarios. d A través de las palabras, los gestos y las acciones. 5 La empatía también significa: a Tratar mejor al que compra más. b Atender primero al que grita más duro. c Clasificar clientes en “buena gente” y “casos difíciles”. d No juzgar al cliente por su apariencia o forma de comprar. 6 Un cliente merece buen trato cuando: a Promete dejar buena propina. b Siempre, sin importar cuánto compre o cómo vista. c Compra mucho y no hace preguntas. d Trae regalos o chocolatinas. 7 ¿Qué logra la empatía en el servicio al cliente? a Hace que el cliente compre más por obligación. b Que el local se sienta como una fiesta familiar. c Que el cliente se olvide mágicamente de pagar. d Convierte una compra en una conexión humana. 8 Cuando un cliente está estresado, la empatía ayuda a que: a Pase del estrés al alivio de sentirse acompañado. b Se le borren los problemas de la vida. c Se quede a contar toda su historia desde la infancia. d Se vaya rápido y sin preguntar. 9 “Hacer sentir al cliente en casa” significa: a Tratarlo con respeto, paciencia y cercanía. b Ponerle pantuflas al entrar. c Darle confianza solo si es conocido. d Ofrecerle que lave los platos. 10 La frase “Si no te gustaría recibir ese trato como cliente…” enseña que: a Debemos tratar a los clientes como nos gustaría que nos trataran. b El cliente viene a probar nuestra paciencia extrema. c El cliente siempre tiene la razón, incluso cuando no. d Hay que actuar como actor de novela.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?

La empatía NO es lo mismo que la lástima porque:

Ser empático con un cliente significa pensar:

¿Cuál es una forma correcta de aplicar la empatía?

La empatía también significa:

Un cliente merece buen trato cuando:

¿Qué logra la empatía en el servicio al cliente?

Cuando un cliente está estresado, la empatía ayuda a que:

“Hacer sentir al cliente en casa” significa:

La frase “Si no te gustaría recibir ese trato como cliente…” enseña que: