Gestión perito

Froggy Jumps

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Este quiz tiene como objetivo reforzar los conocimientos adquiridos y reconocer su avance. Realízalo con calma y confianza en lo aprendido. ¡Éxitos!

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Formación Servicio al cliente

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Froggy Jumps Gestión peritoVersion en ligne Este quiz tiene como objetivo reforzar los conocimientos adquiridos y reconocer su avance. Realízalo con calma y confianza en lo aprendido. ¡Éxitos! par Formación Servicio al cliente 1 ¿Qué acciones se deben tomar cuando el cliente tiene un ticket de GP en proceso de coordinación y se comunica para informar que LUMA ya lo visitó y retiró el sello del contador? a Indicarle al cliente que el Ticket de GP lo trabajara una brigada de Luma. b Notificar en el grupo de teams de GP lo que manifiesta el cliente haciendo tag a Yeraliz y Jeffrey c Indicar que la orden será atendida el mismo día por la brigada de LUMA. 2 Seleccione las etapas de la certificación para la orden de servicio GP a New deal Site Survey Desing/Engineering Ready to Install b In progress Comentado On hold customer acción Needed Completado c Preparada Sometida Endosada 3 Si LUMA notificó al cliente sobre la necesidad de relocalizar el contador o realizar un mantenimiento para poder cambiar el contador, ¿cuál es la gestión correcta que se debe realizar para esta situación? a Se crea TK de gestión de perito-mantenimiento de base con notas detalladas de la situación b Se notifica en Teams en el grupo de GP c Informar al cliente que LUMA realizará el proceso y que debe comunicarse directamente con ellos. 4 Si un cliente llama por la demora de la brigada de GP en un caso ya coordinado, ¿cuál es la gestión correcta que se debe seleccionar para esta llamada? a Solicitarle un comprobante de luma para ver si la visita procede b Indicarle que debe esperar a que la brigada se comuniquen con ella c Notificar en el grupo de GP, etiquetando a quien coordinó el ticket. 5 Si un cliente se comunica para indicar que LUMA retiró el sello, pero lo volvió a colocar debido a una demora de Windmar Home en coordinar la visita, ¿que se debe hacer en esta situación? a Notificar en el grupo de GP haciendo tag a Yeraliz Escribano b Indicarle al cliente que Luma debe retirar el sello nuevamente que se comunique con ellos c Notificar en el grupo de Medición Neta haciendo a Laura Pulido y Anissa Ortega 6 ¿Qué es una Gestión de Perito (GP)? a Es un mantenimiento necesario que se debe realizar al contador a todos los casos sin excepción b Es un mantenimiento necesario que se debe realizar al contador siempre y cuando sea necesario c Es el proceso de acreditar la energía sobrante 7 ¿Como se debe crear la orden de servicio cuando un cliente solicita una certificacipon de voltajes? a Gestión perito - chivos b Gestión perito - certificación de alto/bajo voltaje c Servicio técnico - certificación de alto/bajo voltaje

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¿Qué acciones se deben tomar cuando el cliente tiene un ticket de GP en proceso de coordinación y se comunica para informar que LUMA ya lo visitó y retiró el sello del contador?

Seleccione las etapas de la certificación para la orden de servicio GP

Si LUMA notificó al cliente sobre la necesidad de relocalizar el contador o realizar un mantenimiento para poder cambiar el contador, ¿cuál es la gestión correcta que se debe realizar para esta situación?

Si un cliente llama por la demora de la brigada de GP en un caso ya coordinado, ¿cuál es la gestión correcta que se debe seleccionar para esta llamada?

Si un cliente se comunica para indicar que LUMA retiró el sello, pero lo volvió a colocar debido a una demora de Windmar Home en coordinar la visita, ¿que se debe hacer en esta situación?

¿Qué es una Gestión de Perito (GP)?

¿Como se debe crear la orden de servicio cuando un cliente solicita una certificacipon de voltajes?