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Este juego de preguntas múltiples te invita a reflexionar sobre las consecuencias y dificultades que pueden derivarse de un mal proceso de cierre de caja o de recaudo para un establecimiento comercial.

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JAVIER GIL TORRES

Colombia

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Reflexión inicialVersion en ligne Este juego de preguntas múltiples te invita a reflexionar sobre las consecuencias y dificultades que pueden derivarse de un mal proceso de cierre de caja o de recaudo para un establecimiento comercial. par JAVIER GIL TORRES 1 ¿Qué se entiende por una diferencia de caja? a La variación entre el dinero físico y lo registrado en el sistema b Un error del sistema POS c La falta de productos en inventario d Un reclamo del cliente 2 ¿Cuál es la causa más frecuente de un faltante de caja? a Errores en el conteo del efectivo b Exceso de ventas en el turno c Fallas del proveedor d Aumento en los precios 3 Un sobrante de caja ocurre cuando: a El dinero contado es mayor al registrado b El POS no genera el reporte Z c El cliente paga con tarjeta d El fondo fijo no se usa 4 ¿Cuál es una consecuencia directa de un mal proceso de recaudo? a Pérdida de confianza de la empresa b Mejora en la atención al cliente c Aumento del fondo fijo d Reducción del flujo de clientes 5 ¿Qué debe hacer el cajero si identifica una diferencia de caja? a Reportarla al supervisor inmediatamente b Ignorarla y continuar el cierre c Ajustar el valor sin reportarlo d Guardar el dinero para el siguiente turno 6 ¿Cuál es una responsabilidad directa del cajero? a Custodiar el dinero recaudado durante el turno b Definir los precios de los productos c Autorizar créditos a clientes d Realizar auditorías externas 7 ¿Qué acción ayuda a prevenir errores en el cobro? a Verificar los productos y valores antes de cobrar b Acelerar el proceso de pago c Omitir la verificación del precio d Confiar únicamente en la memoria 8 Un reclamo de un cliente por cobro incorrecto debe: a Ser atendido con respeto y verificación del comprobante b Ser ignorado si la fila es larga c Ser rechazado inmediatamente d Ser responsabilidad exclusiva del supervisor 9 ¿Cuál documento respalda una transacción ante un reclamo? a El comprobante de pago b El fondo fijo c El reporte X d El inventario 10 ¿Qué error puede generar una diferencia de caja? a No registrar una venta realizada b Contar el dinero por denominación c Registrar correctamente una venta d Emitir el reporte Z 11 ¿Cuál es una consecuencia ética de un mal recaudo? a Dudas sobre la honestidad del cajero b Mejora del clima laboral c Incremento de las ventas d Mayor rotación de productos 12 ¿Qué debe hacer el cajero ante un error propio en el cobro? a Corregirlo y reportarlo según el procedimiento b Ocultarlo para evitar sanciones c Culpar al cliente d Compensarlo con el fondo fijo sin autorización 13 ¿Qué práctica fortalece la confianza del cliente? a Explicar el cobro y entregar soporte b No entregar comprobantes c Evitar responder preguntas d Acelerar el cierre sin revisar 14 ¿Qué responsabilidad tiene el cajero frente a los reclamos? a Resolverlos sin seguir el procedimiento b Negarlos siempre c Escuchar, verificar y canalizar el reclamo d Remitir todos sin revisar 15 ¿Por qué es importante un correcto proceso de recaudo? a Para garantizar control, transparencia y confianza b Solo para cumplir horarios c Para evitar filas largas d Para aumentar el fondo fijo

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par JAVIER GIL TORRES

¿Qué se entiende por una diferencia de caja?

¿Cuál es la causa más frecuente de un faltante de caja?

Un sobrante de caja ocurre cuando:

¿Cuál es una consecuencia directa de un mal proceso de recaudo?

¿Qué debe hacer el cajero si identifica una diferencia de caja?

¿Cuál es una responsabilidad directa del cajero?

¿Qué acción ayuda a prevenir errores en el cobro?

Un reclamo de un cliente por cobro incorrecto debe:

¿Cuál documento respalda una transacción ante un reclamo?

¿Qué error puede generar una diferencia de caja?

¿Cuál es una consecuencia ética de un mal recaudo?

¿Qué debe hacer el cajero ante un error propio en el cobro?

¿Qué práctica fortalece la confianza del cliente?

¿Qué responsabilidad tiene el cajero frente a los reclamos?

¿Por qué es importante un correcto proceso de recaudo?