Desafío Calidad Total

Froggy Jumps

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Juego sobre calidad, atención y bienestar laboral.

Créé par

Nancy Hernández Rodríguez

Mexico

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Desafío Calidad Total


Froggy Jumps Desafío Calidad TotalVersion en ligne Juego sobre calidad, atención y bienestar laboral. par Nancy Hernández Rodríguez 1 ¿Qué es el control interno de calidad? a Programa para aumentar ventas sin cambios de producto. b Conjunto de procesos y medidas para garantizar que productos cumplan estándares. c Conjunto de pruebas externas obligatorias. 2 ¿Qué describe el estrés laboral según la UE? a Conjunto de aspectos emocionales, cognitivos y fisiológicos ante obstáculos en el trabajo. b Una enfermedad incurable. c Un estado de alta energía sin efectos negativos. 3 ¿Qué busca la atención al cliente en calidad de servicio? a Incrementar precios para mejorar servicio. b Planificar la atención considerando quejas y preguntas de los usuarios. c Ignorar reclamaciones para mantener tiempos cortos. 4 ¿Qué es la atención al cliente exitosa según el documento? a Evitar cualquier interacción tras la venta. b Bajar la calidad para reducir costos. c Planificación de quejas y dudas para fidelizar usuarios. 5 ¿Qué es la evaluación externa de calidad? a Autoevaluación interna sin terceros. b Auditorías de organismos externos para garantizar normas de calidad. c Certificación automática tras venta. 6 Menciona una acción para mejorar la relación trabajador-empresa. a Centralizar decisiones sin consulta. b Reducir beneficios para cortar costos. c Escucha activa y participación del personal. 7 Qué factor influye en la calidad de vida en el trabajo (según UNAM/IMSS)? a Alta rotación de personal. b Extensas jornadas sin descanso. c Equilibrio vida-trabajo. 8 ¿Qué ofrece una empresa para mejorar la satisfacción del cliente? a Imponer restricciones de devolución. b Información incompleta sin servicio técnico. c Políticas de devolución y atención personalizada. 9 ¿Qué implica calidad total en una empresa? a Conjunto de prácticas para que productos y servicios cumplan estándares. b Solo implica producción sin control. c Se refiere únicamente a ventas externas.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Nancy Hernández Rodríguez

¿Qué es el control interno de calidad?

¿Qué describe el estrés laboral según la UE?

¿Qué busca la atención al cliente en calidad de servicio?

¿Qué es la atención al cliente exitosa según el documento?

¿Qué es la evaluación externa de calidad?

Menciona una acción para mejorar la relación trabajador-empresa.

Qué factor influye en la calidad de vida en el trabajo (según UNAM/IMSS)?

¿Qué ofrece una empresa para mejorar la satisfacción del cliente?

¿Qué implica calidad total en una empresa?