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À propos de cette activité

Adivina la palabra por cada letra

Créé par

Ana Ruiz Clares
Ana Ruiz Clares
Spain

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Aventura de letras: servicio al clienteVersion en ligne

Adivina la palabra por cada letra

par Ana Ruiz Clares
A
B
C
E
F
H
I
M
P
Q
R
S
U
V

Empieza por A

Sensación percibida por el cliente a partir de la experiencia vivida con el responsable del contacto.

Empieza por B

Recipientes físicos donde los clientes pueden depositar sus sugerencias o reclamaciones en una tienda.

Empieza por C

Persona que abona la contraprestación (paga) por un bien o servicio; no siempre es quien lo usa.

Empieza por E

Ideas previas que se crea el cliente antes y durante el proceso de compra sobre lo que va a recibir.

Empieza por F

Falta de errores y fallos percibidos en un producto; es un factor determinante de la satisfacción.

Empieza por H

Documento oficial formado por tres copias autocalcables para expresar insatisfacción.

Empieza por I

Norma de Calidad internacional (10002:2004) que guía la gestión de quejas.

Empieza por M

Característica de la atención que se ofrece a través de varias vías: web, teléfono, presencial...

Empieza por P

Principio de gestión que prohíbe usar los datos de una queja para enviar publicidad.

Empieza por Q

Manifestación de disconformidad con un producto, sin solicitar necesariamente compensación económica.

Empieza por R

Solicitud por escrito donde se pide ser compensado o indemnizado por un perjuicio.

Empieza por S

Percepción subjetiva basada en comparar expectativas con la experiencia de uso.

Empieza por U

Destinatario final de un servicio (a diferencia del consumidor que recibe un bien).

Empieza por V

Principio de gestión: todo el mundo debe saber dónde y cómo poner una reclamación.

 
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