Conceptos basicos soporte presencial

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Conceptos basicos

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Abigay Ceceño

Mexico

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Conceptos basicos soporte presencialVersion en ligne Conceptos basicos par Abigay Ceceño 1 Si un problema técnico ocurre repetidamente y no se registra en una bitácora, ¿esto puede dificultar su solución definitiva? Sí No 2 Si una empresa confunde los roles de cliente y usuario, ¿puede generar problemas en la atención y el soporte que ofrece? Sí No 3 ¿Una bitácora puede ayudar a identificar fallas recurrentes y prevenir futuros incidentes? Sí No 4 ¿Un servicio es algo físico que se puede guardar o almacenar? Sí No 5 Si una persona compra un celular para otra, pero no lo utiliza, ¿sigue siendo considerada el cliente? Sí No 6 Cuando un equipo deja de funcionar de manera inesperada durante su uso normal, ¿esta situación se considera un incidente? Sí No 7 ¿El soporte técnico brinda ayuda especializada solo para resolver problemas técnicos? Sí No 8 Si un help desk no utiliza tickets de soporte, ¿puede afectar el seguimiento y control de las solicitudes de los usuarios? Sí No 9 Si una empresa vende computadoras y también ofrece instalación y mantenimiento, ¿se puede afirmar que ofrece tanto productos como servicios? Sí No 10 ¿Un ticket de soporte es un registro que permite dar seguimiento a un problema hasta su solución? Sí No 11 ¿El servicio al cliente incluye acciones antes, durante y después de la compra? Sí No 12 ¿Una bitácora es un registro ordenado de actividades, problemas y soluciones realizadas en un periodo de tiempo? Sí No 13 Si un cliente recibe una solución técnica correcta, pero es tratado de forma descortés, ¿se puede decir que hubo una buena atención al cliente? Sí No 14 Si el servicio al cliente solo se brinda en el momento de la compra, ¿se está cumpliendo correctamente con su función? Sí No 15 ¿Un servicio puede ser una actividad como el mantenimiento de un equipo o la asesoría técnica? Sí No

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par Abigay Ceceño

Si un problema técnico ocurre repetidamente y no se registra en una bitácora, ¿esto puede dificultar su solución definitiva?

Si una empresa confunde los roles de cliente y usuario, ¿puede generar problemas en la atención y el soporte que ofrece?

¿Una bitácora puede ayudar a identificar fallas recurrentes y prevenir futuros incidentes?

¿Un servicio es algo físico que se puede guardar o almacenar?

Si una persona compra un celular para otra, pero no lo utiliza, ¿sigue siendo considerada el cliente?

Cuando un equipo deja de funcionar de manera inesperada durante su uso normal, ¿esta situación se considera un incidente?

¿El soporte técnico brinda ayuda especializada solo para resolver problemas técnicos?

Si un help desk no utiliza tickets de soporte, ¿puede afectar el seguimiento y control de las solicitudes de los usuarios?

Si una empresa vende computadoras y también ofrece instalación y mantenimiento, ¿se puede afirmar que ofrece tanto productos como servicios?

¿Un ticket de soporte es un registro que permite dar seguimiento a un problema hasta su solución?

¿El servicio al cliente incluye acciones antes, durante y después de la compra?

¿Una bitácora es un registro ordenado de actividades, problemas y soluciones realizadas en un periodo de tiempo?

Si un cliente recibe una solución técnica correcta, pero es tratado de forma descortés, ¿se puede decir que hubo una buena atención al cliente?

Si el servicio al cliente solo se brinda en el momento de la compra, ¿se está cumpliendo correctamente con su función?

¿Un servicio puede ser una actividad como el mantenimiento de un equipo o la asesoría técnica?