Gestión de Quejas y Reclamaciones

Froggy Jumps

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Desafía tu conocimiento sobre manejo de conflictos con clientes.

Créé par

Lizeth Villalobos Méndez

Costa Rica

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Katherine Solis 18 Juin 2026	% 100	02:19
2	Cecilia 18 Juin 2026	% 100	03:17

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Gestión de Quejas y Reclamaciones


Froggy Jumps Gestión de Quejas y ReclamacionesVersion en ligne Desafía tu conocimiento sobre manejo de conflictos con clientes. par Lizeth Villalobos Méndez 1 ¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación? a Ambas son iguales; solo cambia la palabra b La queja expresa descontento; la reclamación exige un cumplimiento o compensación. c La queja es para productos; la reclamación para servicios 2 ¿Qué se busca al gestionar una reclamación? a Cancelar la venta b Ignorar al cliente c Exigir cumplimiento, sustitución o devolución del dinero 3 ¿Qué tipo de acción ayuda a fidelizar al cliente tras una queja? a Olvidar el caso b Seguir evaluando y resolver la incidencia c Pasar al cliente a otro equipo 4 ¿Qué recomienda evitar al atender quejas y reclamaciones? a Dar tiempo para pensar b Prometer soluciones que no se cumplen c Ofrecer descuentos 5 ¿Qué herramienta facilita que los clientes expresen descontento de forma anónima? a Un libro o buzón de quejas y sugerencias b Un chat casual c Una encuesta de satisfacción anual 6 ¿Qué debe hacerse tras recibir una queja para evitar repetición? a Dejarlo para otro día b Ignorarla si es pequeña c Crear soluciones preventivas y cambiar procesos si es necesario 7 ¿Qué indica un tiempo de espera superior a 1 minuto en una llamada? a Puede provocar abandono y nueva queja b No afecta al cliente c Mejora la eficiencia 8 ¿Qué acción demuestra que te importa la experiencia del cliente tras una queja? a Contacto de seguimiento; confirmar solución y satisfacción b Pedir más datos sin resolver c Cerrar el caso sin aviso 9 ¿Qué es una acción correctiva en la gestión de quejas? a Contactar solo por teléfono b Cambiar la forma de resolver la insatisfacción (p. ej., devolución) c Ofrecer un descuento único 10 ¿Qué debe hacerse cuando no se puede resolver de inmediato? a Informar al cliente del estado y fijar una fecha tentativa b Esperar a que se queje de nuevo c No responder para evitar conflictos

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Lizeth Villalobos Méndez

¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?

¿Qué se busca al gestionar una reclamación?

¿Qué tipo de acción ayuda a fidelizar al cliente tras una queja?

¿Qué recomienda evitar al atender quejas y reclamaciones?

¿Qué herramienta facilita que los clientes expresen descontento de forma anónima?

¿Qué debe hacerse tras recibir una queja para evitar repetición?

¿Qué indica un tiempo de espera superior a 1 minuto en una llamada?

¿Qué acción demuestra que te importa la experiencia del cliente tras una queja?

¿Qué es una acción correctiva en la gestión de quejas?

¿Qué debe hacerse cuando no se puede resolver de inmediato?