Ronda del Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Desafío sobre el ciclo de servicio y momentos clave.

Créé par

Natalia Azcárate

Colombia

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#	Jeux	Précision	temps
1	Natalia Azcárate 12 Janvier 2026	% 91	01:36

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Ronda del Servicio al Cliente


Froggy Jumps Ronda del Servicio al ClienteVersion en ligne Desafío sobre el ciclo de servicio y momentos clave. par Natalia Azcárate 1 ¿Por qué es importante escuchar la "Retroalimentación" (quejas o sugerencias) de los clientes? a Para tener papeles que reciclar. b Para identificar puntos débiles y mejorar. c Para saber qué marca de café prefieren. 2 ¿Cómo se llama la etapa donde el cliente identifica una necesidad y busca una solución? a Sueño profundo b Conciencia c Olvidó total 3 Si el ciclo del servicio describe cómo vive el cliente el servicio "antes, durante y después", ¿en qué momento debemos tratarlo bien? a Solo cuando nos va a pagar dinero. b Solo si el cliente nos cae bien. c En todo momento, desde el primer contacto hasta después de recibir el servicio. 4 ¿cuál es la consecuencia de que la comunicación no verbal contradiga el mensaje verbal durante el encuentro? a Se agiliza el proceso porque se habla menos. b El cliente ignora los gestos y solo se concentra en las palabras. c El cliente puede percibir una falta de interés genuino, lo que invalida la promesa de ayuda. 5 ¿Qué describe el 'Ciclo de servicio'? a Un único contacto de venta b La calidad del producto sin interacción c La secuencia de interacciones entre cliente y empresa 6 ¿Qué son los 'Momentos de verdad'? a Eventos de marketing b Descuentos ofrecidos c Interacciones críticas que impactan la experiencia 7 ¿Qué etapa sigue tras la adquisición en el ciclo de servicio? a Marketing b Red de ventas c Experiencia/uso 8 ¿Qué papel tiene la escucha activa en este modelo? a Es clave para entender al cliente y resolver problemas b Solo para ventas c Se ignora si hay tickets 9 ¿Qué se busca al mapear el ciclo del servicio? a Identificar oportunidades de mejora y satisfacción b Reducir costos exclusivamente c Aumentar inventario 10 ¿Qué papel juega la comunicación no verbal? a No aporta al servicio b Es crucial en cada interacción c Solo en ventas telefónicas 11 ¿Qué resultado busca el ciclo de servicio para la empresa? a Reducción de personal b Satisfacción, fidelización y mejor impresión de marca c Aumento de costos

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Ronda del Servicio al ClienteVersion en ligne

par Natalia Azcárate

¿Por qué es importante escuchar la "Retroalimentación" (quejas o sugerencias) de los clientes?

¿Cómo se llama la etapa donde el cliente identifica una necesidad y busca una solución?

Si el ciclo del servicio describe cómo vive el cliente el servicio "antes, durante y después", ¿en qué momento debemos tratarlo bien?

¿cuál es la consecuencia de que la comunicación no verbal contradiga el mensaje verbal durante el encuentro?

¿Qué describe el 'Ciclo de servicio'?

¿Qué son los 'Momentos de verdad'?

¿Qué etapa sigue tras la adquisición en el ciclo de servicio?

¿Qué papel tiene la escucha activa en este modelo?

¿Qué se busca al mapear el ciclo del servicio?

¿Qué papel juega la comunicación no verbal?

¿Qué resultado busca el ciclo de servicio para la empresa?