Repaso de Neurocobranza

Froggy Jumps

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Repaso de Neurocobranza

Créé par

Jhennifer Guzman Chicas

Guatemala

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Repaso de Neurocobranza


Froggy Jumps Repaso de NeurocobranzaVersion en ligne Repaso de Neurocobranza par Jhennifer Guzman Chicas 1 ¿Cuál es el principal objetivo de la Neurocobranza? a Presionar al cliente para que pague lo antes posible. b Lograr conexiones reales con el cliente para facilitar acuerdos de pago. c Repetir el guion de cobro sin importar la situación. 2 ¿Qué diferencia hay entre un cobrador y un asesor de cobro? a El cobrador exige el pago, el asesor busca soluciones conjuntas. b El cobrador es más simpático que el asesor. c No hay diferencia, ambos hacen lo mismo. 3 Según el enfoque de Neurocobranza, una persona en mora debe verse como: a Un irresponsable. b ) Un problema para la empresa. c Alguien que necesita apoyo para “recuperarse”. 4 ¿Qué caracteriza a la comunicación asertiva en cobranza? a Ser agresivo para obtener resultados. b Evitar el conflicto a toda costa. c Ser directo, claro y respetuoso con control emocional. 5 ¿Qué debe hacer un asesor al identificar el tipo de deudor? a Regañarlo para que entienda su error. b Aplicar la misma estrategia para todos. c Ajustar la negociación según su tipo de comportamiento. 6 Si un cliente evade la responsabilidad diciendo “el crédito es de mi hermano”, el asesor debería: a Decirle que no le cree. b Recordarle amablemente que legalmente él es el responsable. c Cortar la llamada por evasión. 7 Ante un cliente agresivo que dice “ustedes no sirven para nada”, el asesor debe: a Responder con el mismo tono. b Colgar la llamada. c Escuchar con empatía y preguntar qué le molesta. 8 Cuando un cliente compara con otra empresa, lo más recomendable es: a Decir que las otras empresas son peores. b Ignorar su comentario. c Aceptar la comparación y ofrecer una opción dentro de las políticas propias. 9 ¿Cuál es el propósito principal de los cierres de cobranza? a Finalizar rápido la llamada. b Confirmar el acuerdo y motivar al cliente a cumplirlo. c Pedir disculpas y no insistir. 10 Un buen asesor de cobranza se distingue por: a Tener empatía, autocontrol y habilidades de negociación. b Ser autoritario y firme. c No permitir que el cliente hable mucho. 11 La neurocobranza busca presionar al cliente hasta lograr un compromiso de pago. a Verdadero b Falso c Tal vez 12 En la neurocobranza es importante identificar: a La edad del cliente b El tiempo de la llamada c ) Si el cliente quiere pagar y si puede pagar 13 Un cliente que quiere pagar y puede pagar pertenece al perfil a Q-P b NQ-P c Q-NP 14 Un cliente que quiere pagar pero actualmente no tiene ingresos pertenece al perfil a NQ-P b Q-NP c NQ-NP 15 La presión excesiva puede generar mayor resistencia en el cliente a Verdadero b Falso c No se

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par Jhennifer Guzman Chicas

¿Cuál es el principal objetivo de la Neurocobranza?

¿Qué diferencia hay entre un cobrador y un asesor de cobro?

Según el enfoque de Neurocobranza, una persona en mora debe verse como:

¿Qué caracteriza a la comunicación asertiva en cobranza?

¿Qué debe hacer un asesor al identificar el tipo de deudor?

Si un cliente evade la responsabilidad diciendo “el crédito es de mi hermano”, el asesor debería:

Ante un cliente agresivo que dice “ustedes no sirven para nada”, el asesor debe:

Cuando un cliente compara con otra empresa, lo más recomendable es:

¿Cuál es el propósito principal de los cierres de cobranza?

Un buen asesor de cobranza se distingue por:

La neurocobranza busca presionar al cliente hasta lograr un compromiso de pago.

En la neurocobranza es importante identificar:

Un cliente que quiere pagar y puede pagar pertenece al perfil

Un cliente que quiere pagar pero actualmente no tiene ingresos pertenece al perfil

La presión excesiva puede generar mayor resistencia en el cliente