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À propos de cette activité

Guía rápida de manejo de clientes difíciles

Créé par

David Junco
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Colombia

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Guía rápida de manejo de clientes difíciles

par David Junco
1

¿Cuál es la primera acción ante un cliente enfadado?

2

¿Qué frase ayuda a desescalar la situación?

3

¿Qué es crucial tras un reclamo injustificado?

4

¿Qué usarías para confirmar la información?

5

¿Qué debes evitar al hablar con un cliente enojado?

6

¿Qué opción ofrece una solución al problema?

7

¿Qué hacer si no hay solución inmediata?

8

¿Qué simboliza una disculpa adecuada?

9

¿Qué detalle ayuda a construir confianza?

10

¿Cuál es un resultado deseable al final de la interacción?

 
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