Calidad en el servicio al cliente

Froggy Jumps

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Prueba tus conocimientos sobre calidad.

Créé par

Daniela Aguilar

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Daniela Aguilar 6 Janvier 2026	% 89	02:10

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Froggy Jumps Calidad en el servicio al clienteVersion en ligne Prueba tus conocimientos sobre calidad. par Daniela Aguilar 1 ¿Qué es escuchar activamente en servicio al cliente? a Hablar sin escuchar b Prestar atención y confirmar entendimiento c Interrumpir para ahorrar tiempo 2 ¿Cuál es una métrica de calidad en servicio al cliente? a Tiempo de respuesta b Edad del agente c Número de ventas 3 ¿Qué forma de comunicar mejora la calidad? a Lenguaje técnico excesivo b Empatía y cortesía c Seguir siempre el guion sin adaptarlo 4 ¿Qué debe hacer un agente ante una queja? a Escalarla si es necesario b Ignorarla c Prometer recompensas falsas 5 ¿Qué característica mejora la satisfacción en una llamada? a Trasladar la llamada repetidamente b Prometer soluciones innecesarias c Resolución en el primer contacto 6 ¿Qué es la proactividad en atención al cliente? a Anticipar necesidades del cliente b Hablar sin pedir permiso c Esperar órdenes explícitas 7 ¿Qué rol juega la retroalimentación del cliente? a Solo sirve para evaluación interna b No aporta a procesos c Guía para mejoras 8 ¿Qué tipo de lenguaje favorece la calidad? a Lenguaje claro y respetuoso b Jerga técnica compleja c Gritos y sarcasmo 9 ¿Qué significa una 'falla de servicio'? a Incumplimiento de expectativas b Precio bajo c Exceso de personal

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par Daniela Aguilar

¿Qué es escuchar activamente en servicio al cliente?

Hablar sin escuchar

Prestar atención y confirmar entendimiento

Interrumpir para ahorrar tiempo

¿Cuál es una métrica de calidad en servicio al cliente?

Tiempo de respuesta

Edad del agente

Número de ventas

¿Qué forma de comunicar mejora la calidad?

Lenguaje técnico excesivo

Empatía y cortesía

Seguir siempre el guion sin adaptarlo

¿Qué debe hacer un agente ante una queja?

Escalarla si es necesario

Ignorarla

Prometer recompensas falsas

¿Qué característica mejora la satisfacción en una llamada?

Trasladar la llamada repetidamente

Prometer soluciones innecesarias

Resolución en el primer contacto

¿Qué es la proactividad en atención al cliente?

Anticipar necesidades del cliente

Hablar sin pedir permiso

Esperar órdenes explícitas

¿Qué rol juega la retroalimentación del cliente?

Solo sirve para evaluación interna

No aporta a procesos

Guía para mejoras

¿Qué tipo de lenguaje favorece la calidad?

Lenguaje claro y respetuoso

Jerga técnica compleja

Gritos y sarcasmo

¿Qué significa una 'falla de servicio'?

Incumplimiento de expectativas

Precio bajo

Exceso de personal

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¿Cuál es una métrica de calidad en servicio al cliente?

¿Qué forma de comunicar mejora la calidad?

¿Qué debe hacer un agente ante una queja?

¿Qué característica mejora la satisfacción en una llamada?

¿Qué es la proactividad en atención al cliente?

¿Qué rol juega la retroalimentación del cliente?

¿Qué tipo de lenguaje favorece la calidad?

¿Qué significa una 'falla de servicio'?

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