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À propos de cette activité

¿Qué tan bien conoces la atención al cliente?

Créé par

YECENIA LOPEZ REYES
YECENIA LOPEZ REYES
Dominican Republic

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¿Qué tan bien conoces la atención al cliente?

par YECENIA LOPEZ REYES
1

En la gestión de quejas, se debe agradecer el feedback y reconocer el problema en la recepción.

2

La escucha activa consiste en escuchar sin responder para no interrumpir al emisor.

3

La Atención al Cliente solo es relevante durante la venta y no antes ni después.

4

La Atención al Cliente abarca pre-venta, venta y post-venta para demostrar la cultura y valores de la empresa.

5

En mercados saturados, la atención al cliente no puede convertirse en una ventaja competitiva.

6

La retroalimentación no ayuda a confirmar que el mensaje fue recibido por el receptor.

7

La fidelización se logra cuando un cliente está satisfecho y propenso a volver.

8

La escucha activa implica comprender las necesidades y frustraciones del cliente, no solo oírlas.

9

La comunicación oral efectiva se apoya en claridad, precisión, concisión, coherencia, fluidez y retroalimentación.

10

Un proceso de queja debe saltar directamente a la solución sin analizar la causa del problema.

 
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