Impulsa tu Recaudo

Froggy Jumps

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Tips para cumplir el cash

Créé par

Yennifer

Mexico

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Froggy Jumps Impulsa tu RecaudoVersion en ligne Tips para cumplir el cash par Yennifer 1 ¿Qué tono se recomienda usar para hablar con seguridad sin sonar agresivo? a Tono agresivo b Tono amable y ritmo pausado c Tono neutro 2 ¿Qué frase de empatía ayuda a involucrar al cliente? a No puedo esperar más b Busquemos juntos la mejor solución c Está en mora, pague ya 3 ¿Qué tipo de preguntas ayudan a dirigir la llamada? a Preguntas cerradas b Preguntas de control ¿Qué monto puedes pagar hoy?, ¿entre el 15 y el 18 cuando puedes pagar? c Preguntas abiertas 4 ¿Cuáles son los tipos de cliente? a Colaborador, evasivo, molesto b Colaborador, negligente, mala paga c Evasivo, feliz, triste 5 ¿Cuántas alternativas deberías ofrecer a tus clientes? a Tres b Una c Máximo dos, esto evita que el cliente pueda desviar el pago 6 ¿Qué debes hacer después de preguntar fecha o monto? a Cambiar de tema b Hablar rápido c Silencios estratégicos (no mucho) el cliente siempre termina respondiendo y comprometiéndose 7 ¿Qué frase ayuda a cerrar la llamada sin sonar mandona? a No hay más que hacer b "Perfecto, entonces para dejar todo claro…" "lo que podemos hacer hoy es…" c Hazlo ya, por favor 8 ¿Qué debe registrarse en Cyber para ayudar al equipo en los próximos contactos con el cliente? a Promesas futuras b Nombres de otros clientes c Notas claras le ayudara a tus compañeros a hacer un mejor seguimiento y a rebatir objeciones 9 ¿Qué tipo de lenguaje facilita la cobranza? a Lenguaje negativo b Lenguaje neutro c Lenguaje positivo 10 ¿En que consiste la técnica del espejo? a Repite parte de lo que el cliente dice para demostrar escucha y bajar su resistencia b En que el cliente nos vea mas lindos c Para ser mas amables con el cliente 11 ¿Cómo funciona el Reenfoque positivo? a No respondes a la emoción del cliente, responde al objetivo b Respóndele mal al cliente con palabras inadecuadas c Se amable con el cliente pero al final usa palabras fuertes

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Yennifer

¿Qué tono se recomienda usar para hablar con seguridad sin sonar agresivo?

¿Qué frase de empatía ayuda a involucrar al cliente?

¿Qué tipo de preguntas ayudan a dirigir la llamada?

¿Cuáles son los tipos de cliente?

¿Cuántas alternativas deberías ofrecer a tus clientes?

¿Qué debes hacer después de preguntar fecha o monto?

¿Qué frase ayuda a cerrar la llamada sin sonar mandona?

¿Qué debe registrarse en Cyber para ayudar al equipo en los próximos contactos con el cliente?

¿Qué tipo de lenguaje facilita la cobranza?

¿En que consiste la técnica del espejo?

¿Cómo funciona el Reenfoque positivo?