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À propos de cette activité

Adivina la palabra por cada letra.

Créé par

Sara Sánchez
Sara Sánchez
Spain

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Adivina la palabra por cada letra.

par Sara Sánchez
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Capacidad de expresar nuestras opiniones y defender nuestros derechos respetando a los demás.

Empieza por B

Tipo de cliente caracterizado por su constitución corporal, como atlético o físico.

Empieza por C

Norma básica en la atención al cliente que implica educación y buenas maneras.

Empieza por D

Persona que elige qué producto se va a comprar.

Empieza por E

Capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender lo que siente.

Empieza por F

Sentimiento que aparece cuando un deseo no se satisface.

Empieza por G

Conjunto de técnicas para resolver conflictos con los clientes de forma positiva.

Empieza por H

Conjunto de conductas que permiten relacionarse eficazmente con otras personas.

Empieza por I

Proceso mediante el cual se transmiten datos claros y veraces al cliente.

Empieza por J

(Adaptada) Actitud correcta ante una queja: tratar al cliente con respeto y sin discutir.

Empieza por L

Conjunto de normas que protegen los derechos de los consumidores.

Empieza por M

Proceso psicológico que impulsa a una persona a satisfacer una necesidad.

Empieza por N

Déficit que una persona quiere resolver mediante la compra de un producto o servicio.

Empieza por O

Compra que se realiza de forma esporádica y no habitual.

Empieza por P

Espacio personal y distancias de aproximación entre personas.

Empieza por Q

Manifestación oral de disconformidad del cliente tras la compra.

Empieza por R

Disconformidad formal y escrita presentada ante la administración.

Empieza por S

Relación entre la percepción del resultado y las expectativas del cliente.

Empieza por T

Técnica asertiva que consiste en repetir calmadamente el mismo mensaje.

Empieza por U

Persona que utiliza el producto adquirido en la farmacia.

Empieza por V

Característica de la información que debe ser verdadera y ajustada a la realidad.

Empieza por Z

Actitud que debemos evitar al gestionar una reclamación: levantar la voz o discutir.

 
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