Manejo de PQR en Mercadeo

Froggy Jumps

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Guía práctica de PQR y normativa

Créé par

Diana Paola Benavides Portilla

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	PIPE CORDOBA 18 Décembre 2025	% 100	02:14
2	Oscar Montanchez 18 Décembre 2025	% 100	03:12
3	Cristian Cabrera 18 Décembre 2025	% 90	02:51

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Manejo de PQR en Mercadeo


Froggy Jumps Manejo de PQR en MercadeoVersion en ligne Guía práctica de PQR y normativa par Diana Paola Benavides Portilla 1 ¿Qué significan las siglas PQR? a Programa de Calidad y Registro b Petición, Queja y Reclamo c Propuesta, Queja y Reclamación 2 ¿Qué es una Queja? a Manifestación de inconformidad por la atención recibida b Propuesta de mejora c Solicitud de información 3 ¿Qué canal garantiza trazabilidad de la PQR? a Solo correo electrónico b Solo teléfono c Todos los canales: presencial, teléfono, web, redes, correo 4 ¿Cuánto tiempo para responder una Petición de información? a 20 días hábiles b 10 días hábiles c 5 días 5 ¿Qué norma regula el derecho de petición en Colombia? a Ley 100 de 1993 b Ley 1336 de 2008 c Ley 1755 de 2015 6 ¿Qué debe incluir el registro de una PQR al recepcionarla? a Registro parcial y promesa de llamada b Registro completo y confirmación de recibido c Solo el nombre del cliente 7 ¿Qué es clave al responder una PQR? a Respuesta genérica sin leyes b Lenguaje respetuoso y fundamentada en la normatividad c Uso de jerga técnica y promesas imposibles 8 ¿Cuál es un rol del técnico en mercadeo en PQR? a Representar la imagen de la empresa y registrar en CRM b Señalar culpables y omitir evidencias c Ignorar el CRM y cerrar casos 9 ¿Una consecuencia del mal manejo de PQR? a Crecimiento de ventas inmediatas b Aumento de clientes c Daño reputacional 10 En publicidad engañosa, ¿qué acción inicial debe tomar el técnico? a Cambiar la campaña sin informar b Escucha y registro del reclamo c Ignorar el reclamo 11 •Peticiones generales la respuesta es en cuantos dias? a 15 días hábiles b 10 días hábiles c 30 días hábiles 12 •Consultas cuantos dias en dar respuesta? a 30 dias b 15 dias c 20 dias 13 •No prometer soluciones que no se puedan cumplir; es una? a buena practica b un buena habilidad c es una ley 14 QUE ES LA SIC a SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO b SUPERINTENDENCIA DE COMERCIANTES INDUSTRIALES c SOCIEDADES DE INDUSTRIA Y COMERCIO 15 CONCECUENCIAS DEL MAL MANEJO DE PQRS a •Sanciones de la SIC. b sanciones de la SAC c sanciones de la SEC 16 •Ley 1480 de 2011 a (Estatuto del Consumidor): Derechos y deberes de consumidores y proveedores. b : Reglamentación del sector comercio, industria y turismo. c Protección de datos personales (aplicable al manejo de información del cliente). 17 TIPOS DE CANALES PARA RECEPCIÓN DE PQR a Todos los canales deben garantizar trazabilidad y registro. b Todos los canales deben garantizar la prestacion del servicio con calidad c Todos los canales deben garantizar tener respuesta en 15 dias habiles

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Diana Paola Benavides Portilla

¿Qué significan las siglas PQR?

¿Qué es una Queja?

¿Qué canal garantiza trazabilidad de la PQR?

¿Cuánto tiempo para responder una Petición de información?

¿Qué norma regula el derecho de petición en Colombia?

¿Qué debe incluir el registro de una PQR al recepcionarla?

¿Qué es clave al responder una PQR?

¿Cuál es un rol del técnico en mercadeo en PQR?

¿Una consecuencia del mal manejo de PQR?

En publicidad engañosa, ¿qué acción inicial debe tomar el técnico?

•Peticiones generales la respuesta es en cuantos dias?

•Consultas cuantos dias en dar respuesta?

•No prometer soluciones que no se puedan cumplir; es una?

QUE ES LA SIC

CONCECUENCIAS DEL MAL MANEJO DE PQRS

•Ley 1480 de 2011

TIPOS DE CANALES PARA RECEPCIÓN DE PQR