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À propos de cette activité

Un repte alfabet en comunicació i atenció al client.

Créé par

Miriam Albiol
Miriam Albiol
Spain

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A a la Z de la Comunicació Oral
 

A a la Z de la Comunicació OralVersion en ligne

Un repte alfabet en comunicació i atenció al client.

par Miriam Albiol
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Tipus de barreres que inclouen distraccions i sorolls (plural)

Empieza por B

Nom del contestador automàtic que s'activa i reprodueix un missatge quan una trucada entrant no es contesta (3 paraules).

Empieza por C

Característica perquè una comunicació presencial sigui de qualitat. Fa referència a l'ús de termes accessibles pel receptor, és a dir, llenguatge que dominem.

Empieza por D

Intercanvi de paraules entre dues o més persones per resoldre una qüestió.

Empieza por E

Capacitat d’identificar-se amb les emocions i necessitats de l’altra persona.

Empieza por F

Adaptar la velocitat a la comprensió del receptor.

Empieza por G

Conjunt d'expressions corporals que acompanya la parla.

Contiene la H

Donar a la conversa una estructura lògica.

Empieza por I

Impressió de nosaltres mateixos que transmetem als altres (dues paraules).

Empieza por J

Nom del personatge que apareix en el diàleg de la pàgina 64 del llibre.

Contiene la L

Acaba amb L. Tipus de comunicació verbal que s'estableix entre dues o més persones i en la qual s'utilitza la paraula parlada.

Empieza por M

Element del procés de comunicació. Informació que es transmet.

Empieza por N

De protocol. Indiquen quan cal fer una trucada i quan cal contestar una trucada (plural).

Empieza por O

Cal tenir molt clar "què" es vol dir i "com" es vol dir el missatge. Cal procurar que l'exposició estigui ben ordenada, per etapes i de forma coherent (verb infinitiu).

Empieza por P

Primera fase de la trucada telefònica. Saludem, diem el nostre nom i cognoms, identifiquem l'empresa per a la qual treballem i expliquem breument el motiu de la trucada.

Empieza por Q

Tema o punt a aclarir a través de preguntes i respostes.

Empieza por R

La comunicació oral és distingeix de l'escrita, enter d'altres, per la ____ immediata.

Empieza por S

Tipus de trucada segons qui inicia la conversa (plural).

Empieza por T

Característica de la comunicació oral.

Empieza por U

Aprofitar els xats de la plataforma per realitzar videoconferències, per escriure les paraules clau abans o durant la reunió (3 paraules).

Empieza por V

So que prové de les cordes vocals i que transmet informació.

Contiene la X

Comunicació que té com a objectius principals, crear una bona imatge corporativa de l'empresa i donar a conèixer els productes a la seva clientela.

Empieza por Y

Plataforma per compartir vídeos que pot suportar formació en atenció al client.

Empieza por Z

Aplicació de videoconferència utilitzada per comunicar-se de manera remota.

 
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