MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al Client

Test

Parties jouées 17 %Précision 83 Temps moyen 03:53

Créer une copie

À propos de cette activité

Preguntes clau sobre atenció al client.

Créé par

Miguel Ángel Docencia

Spain

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	SAMMY 11 Décembre 2025	% 100	04:24

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al Client


MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al ClientVersion en ligne Preguntes clau sobre atenció al client. par Miguel Ángel Docencia 1 Quin és l'objectiu principal de l'atenció al client segons el dossier? a Garantir la satisfacció del client b Incrementar les vendes c Reduir costos operatius d Resoldre consultes amb rapidesa 2 Quin departament sol coordinar-se amb atenció al client per resoldre incidències de cobrament? a Màrqueting b Producció c Magatzem d Finances 3 Quin document mostra la jerarquia i les línees d'autoritat dins de l'empresa? a Manual bàsic b Informe c Organigrama d Protocol 4 Quin concepte descriu la capacitat d'entendre les necessitats del client? a Creativitat b Adaptabilitat c Empatia d Assertivitat 5 Com s'anomena el conjunt de dades que circulen entre departaments? a Informació b Documentació c Codificació d Registre 6 Quina és la finalitat del servei postvenda? a Analitzar costos de producció b Dissenyar nous productes c Tancar vendes grans d Atendre el client després de la compra 7 Quin tipus d'atenció respon només quan el client presenta un problema? a Reactiva b Predictiva c Flexible d Proactiva 8 Quin és el sistema que ajuda a gestioner les relacions amb els clients? a SGA b CRM c API d ERP 9 Què és una reclamació segons el dossier? a Una petició formal del client b Una consulta general c Una críctica informativa d Una prova de compra 10 Què és la fidelització? a Millorar el disseny de productes b Reduir costos de promoció c Mantenir clients repetitius d Atraure nous clients 11 Per què la interrelació entre departaments en atenció al client és essencial? a Per reduir personal b Per millorar el suport al client c Per evitar errors en la informaciò d Per reduir inventari 12 Si un client truca per un producte mal enviat, quins departaments haurien de coordinar-se? a Finances i vendes b Recursos humans i formació c Magatzem i logística d Direcció i màrqueting 13 Quina és la conseqüència d'una mala gestió de queixes? a Pèrdua de clients b Augment de vendes c Augment de visites d Accés a més canals 14 Per què la comunicació efectiva és clau en l'atenció al client? a Millora els marges de benefici b Simplifica processos administratius c Genera confiança i entesa d Redueix el temps de formació 15 Per què és important el servei postvenda? a Evita la competència b Redueix trucades comercials c Fidelitza i millora la percepció del servei d Incrementa costos 16 Quan una empresa utilitza una atenció proactiva, què busca? a Avançar-se a problemes b Minimitzar trucades c Evitar reunions d Incrementar factures 17 Quina és la relació principal entre màrqueting i atenció al client? a Crear manuals interns b Compartir informació sobre clients c Gestionar compres d Controlar estocs 18 Per què és important la normativa en l'atenció al client? a Redueix costos de gestió b Limita l'ús de canals c Garanteix els drets del consumidor d Evita l'ús de programes CRM 19 Què afavoreix la millora contínua dins del servei d'atenció? a Augment de tarifes b Revisió i adaptació constant c Ús de menys canals d Reducció de personal 20 Quan es parla de qualitat en el servei, a què fa referència? a Ús de tecnologies noves b Velocitat en la resposta c Compliment d'expectatives d Increment de vendes

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al Client

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

Tissues - Practice Quiz

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

MF0241:UF0036: Test 3.Quiz d'Atenció al ClientVersion en ligne

par Miguel Ángel Docencia

Quin és l'objectiu principal de l'atenció al client segons el dossier?

Quin departament sol coordinar-se amb atenció al client per resoldre incidències de cobrament?

Quin document mostra la jerarquia i les línees d'autoritat dins de l'empresa?

Quin concepte descriu la capacitat d'entendre les necessitats del client?

Com s'anomena el conjunt de dades que circulen entre departaments?

Quina és la finalitat del servei postvenda?

Quin tipus d'atenció respon només quan el client presenta un problema?

Quin és el sistema que ajuda a gestioner les relacions amb els clients?

Què és una reclamació segons el dossier?

Què és la fidelització?

Per què la interrelació entre departaments en atenció al client és essencial?

Si un client truca per un producte mal enviat, quins departaments haurien de coordinar-se?

Quina és la conseqüència d'una mala gestió de queixes?

Per què la comunicació efectiva és clau en l'atenció al client?

Per què és important el servei postvenda?

Quan una empresa utilitza una atenció proactiva, què busca?

Quina és la relació principal entre màrqueting i atenció al client?

Per què és important la normativa en l'atenció al client?

Què afavoreix la millora contínua dins del servei d'atenció?

Quan es parla de qualitat en el servei, a què fa referència?