Usuaria: Damaris Aparicio
Hola, necesito restablecer mi contraseña y cambiar mi número de teléfono.
Usuaria: Damaris Aparicio
Agente
Agente: Vanessa Hernandez
Gracias por contactar al centro de soporte de *DoctorSV*. Le saluda Vanessa Hernandez, ¿con quién tengo el gusto?
Usuaria: Damaris Aparicio
Con Damaris Aparicio
Agente: Vanessa Hernandez
Un gusto saludarle, Damaris. Para poder ayudarle, ¿me podría compartir su número de documento de identidad, por favor?
Usuaria: Damaris Aparicio
06789783-4
Agente: Vanessa Hernandez
Muchas gracias. Antes de continuar, es necesario que nos proporcione la siguiente información:
Fecha de nacimiento
Teléfono
Usuaria: Damaris Aparicio
10 sept 1999 / 78980909
Agente: Vanessa Hernandez
Gracias por la información compartida, Damaris. Permítame un momento en línea mientras valido su información.
Agente: Vanessa Hernandez
Gracias por su amable tiempo en línea; continuaré con la gestión solicitada acerca de la actualización de su contraseña y número de teléfono. ¿Es correcto?
Usuaria: Damaris Aparicio
Sí, fíjese que cambié de número de teléfono; era 67890709 y actualmente uso este 78980909. No puedo ingresar a la plataforma porque se me olvidó la contraseña.
Agente: Vanessa Hernandez
Comprendo, con mucho gusto le ayudo con la actualización de su número en el registro para que pueda recuperar su contraseña.
Agente: Vanessa Hernandez
Antes de continuar, ¿me confirma si tiene acceso al correo: *damap1099@gmail.com*?
Usuaria: Damaris Aparicio
Si, si tengo el acceso al correo.
Agente: Vanessa Hernandez
Muchas gracias por la confirmación. ¿Me puede confirmar si el nuevo número de teléfono que desea asociar a la aplicación es el 78980909?
Usuaria: Damaris Aparicio
Si, ese quiero agregar por favor
Agente: Vanessa Hernandez
Muchas gracias por la confirmación, Damaris. Permítame un momento en línea para realizar la actualización correspondiente.
Usuaria: Damaris Aparicio
Gracias por su amable espera en línea. Comentarle que el cambio de teléfono ha quedado registrado en la aplicación exitosamente.
Agente: Vanessa Hernandez
Adicionalmente, le comparto el paso a paso para que pueda restablecer su contraseña.
1️⃣ En la pantalla inicial, seleccione ¿Olvidó su contraseña?
2️⃣ Seleccione el tipo de documento de identificación y digite su número de documento.
3️⃣ Recibirá un código de 6 dígitos por SMS. Ingréselo en la aplicación.
4️⃣ Cree una contraseña segura.
Agente: Vanessa Hernandez
Ya pude ingresar, muchas gracias
Agente: Vanessa Hernandez
Gracias por su confirmación. Nos alegra saber que ya pueda tener acceso a la aplicación DoctorSV
Agente: Vanessa Hernandez
¿Hay algo más en lo que podamos apoyarle con relación a nuestro servicio?
Usuaria: Damaris Aparicio
Esto es todo, le agradezco su ayuda.
Usuaria: Damaris Aparicio
De acuerdo, Damaris. Fue un gusto haberle brindado la asistencia. Usted fue atendida bajo el número de gestión 457897. Pronto recibirá una encuesta de satisfacción para calificar el servicio brindado por el área del centro de soporte. Si tiene alguna consulta adicional, estamos a su disposición por este mismo medio o puede llamarnos al 136. ¡Será un gusto atenderle!
