Quiz Fidélisation, CRM et Expérience Client

Froggy Jumps

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Testez vos compétences CRM et expérience client

Créé par

Amir Tahri

Tunisia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Amir Tahri 8 Décembre 2025	% 100	00:39

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Froggy Jumps Quiz Fidélisation, CRM et Expérience ClientVersion en ligne Testez vos compétences CRM et expérience client par Amir Tahri 1 Qu'est-ce que le CRM ? a Gestion des stocks b Publicité c Gestion de la relation client 2 Quel est un avantage principal d’un CRM ? a Efface automatiquement les données clients. b Centralise les données clients. c Empêche l’accès aux informations clients. 3 Objectif principal d'une fidélisation ? a Encourager les achats répétés et la loyauté. b Attirer seulement de nouveaux clients. c Réduire les services pour économiser. 4 L'expérience client omnicanale doit être ? a Cohérente sur tous les canaux b Unique à chaque canal c Ignorée en magasin 5 Quel CRM est utilisé par certaines entreprises pour gérer leurs clients ? a Salesforce CRM Lite b Sage 100 CRM i7 c Odoo CRM 6 Quel avantage distingue First Delivery ? a Paiement immédiat après livraison b Paiement après 1 semaine c Dépôt obligatoire en agence 7 Quels services améliorent l’expérience client ? a Suivi en temps réel et application mobile b Livraison seulement le week-end c Pas de service en ligne 8 Que fait le chatbot connecté au CRM ? a Fonctionne seulement en journée b Assistance 24/7 avec réponses personnalisées c Réponses non personnalisées 9 Pratique améliorant l'expérience client ? a Ignorer les retours b Automatisation sans personnalisation c Réponses rapides et personnalisées

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Quiz Fidélisation, CRM et Expérience ClientVersion en ligne

Testez vos compétences CRM et expérience client

par Amir Tahri

Qu'est-ce que le CRM ?

Gestion des stocks

Gestion de la relation client

Quel est un avantage principal d’un CRM ?

Efface automatiquement les données clients.

Centralise les données clients.

Empêche l’accès aux informations clients.

Objectif principal d'une fidélisation ?

Encourager les achats répétés et la loyauté.

Attirer seulement de nouveaux clients.

Réduire les services pour économiser.

L'expérience client omnicanale doit être ?

Cohérente sur tous les canaux

Unique à chaque canal

Ignorée en magasin

Quel CRM est utilisé par certaines entreprises pour gérer leurs clients ?

Salesforce CRM Lite

Sage 100 CRM i7

Odoo CRM

Quel avantage distingue First Delivery ?

Paiement immédiat après livraison

Paiement après 1 semaine

Dépôt obligatoire en agence

Quels services améliorent l’expérience client ?

Suivi en temps réel et application mobile

Livraison seulement le week-end

Pas de service en ligne

Que fait le chatbot connecté au CRM ?

Fonctionne seulement en journée

Assistance 24/7 avec réponses personnalisées

Réponses non personnalisées

Pratique améliorant l'expérience client ?

Ignorer les retours

Automatisation sans personnalisation

Réponses rapides et personnalisées

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Amir Tahri

Qu'est-ce que le CRM ?

Quel est un avantage principal d’un CRM ?

Objectif principal d'une fidélisation ?

L'expérience client omnicanale doit être ?

Quel CRM est utilisé par certaines entreprises pour gérer leurs clients ?

Quel avantage distingue First Delivery ?

Quels services améliorent l’expérience client ?

Que fait le chatbot connecté au CRM ?

Pratique améliorant l'expérience client ?

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