Usuario: Margarita
Hola buenas tardes, deseo pasar una consulta.
Agente: Genesis Lopez
Gracias por contactar al centro de soporte de DoctorSV. Le saluda Genesis Lopez, ¿con quién tengo el gusto?
Usuario: Margarita
Sí, fíjese que yo deseo hacer una consulta, ¿me puede ayudar?
Agente: Genesis Lopez
Con mucho gusto le brindo la asistencia, para que pueda recibir una videoconsulta y la asistencia médica que usted requiere por medio de la aplicación de Doctorsv. Antes de continuar, ¿me podría compartir su nombre y número de documento de identidad, por favor?
Usuario: Margarita
Muchas gracias, es el 05822447-0, mi nombre es Margarita Ramos
Agente: Genesis Lopez
Un placer, Margarita, muchas gracias por la información compartida. ¿Me podría confirmar si los últimos *4 dígitos de su teléfono* siguen siendo *4270*?
Usuario: Margarita
Si esos son.
Agente: Genesis Lopez
Muchas gracias por la confirmación; continuaré con la gestión solicitada acerca de recibir una videoconsulta.
Agente: Genesis Lopez
Le comento que su videoconsulta la recibirá por medio de la aplicación DoctorSV; le comparto con mucho gusto el paso a paso de cómo realizar una videoconsulta por medio de la aplicación.
Agente: Genesis Lopez
1️⃣ Abra la app y seleccione Hacer cita médica virtual.
2️⃣ Seleccione el paciente que recibirá la cita.
3️⃣ Verifique que no sea una emergencia. Si los síntomas no son graves, seleccione No, ninguno.
4️⃣ Agregue sus síntomas seleccionando los que más se asemejen al padecimiento presentado.
5️⃣ Escoja día y hora para la cita médica.
6️⃣ ¡Listo! Su cita está confirmada.
Me indica, por favor, si usted logra realizar su cita médica desde la aplicación DoctorSV.
Usuario: Margarita
Voy en el paso en que salen unos síntomas, pero fíjese que no sé, ¿qué hago?
Agente: Genesis Lopez
En este caso puede seleccionar el botón No, ninguno, en caso de que no presente ninguno de estos síntomas.
Usuario: Margarita
Ah, vaya, espéreme, ya veré cómo hacer aquí.
Agente: Genesis Lopez
Comprendo, Margarita, no se preocupe, estoy para poder asistirle.
Usuario: Margarita
Fíjese que no puedo pasar después de otra pantalla; es que mire, a mí se me complica usar esto. Ay, disculpe que le esté quitando su tiempo.
Agente: Genesis Lopez
Entiendo, Margarita, recuerde que estoy para poder ayudarle en lo que usted necesite; con mucho gusto puedo brindarle la asistencia con el agendamiento a través de nuestro sistema. ¿Le parece bien?
Usuario: Margarita
Sí, señorita, muchas gracias, le agradezco.
Agente: Genesis Lopez
Es un placer, Margarita. Con mucho gusto le asisto para el agendamiento de su cita. Antes de continuar, queremos asegurarnos de que no tenga una emergencia médica.
*¿Presenta uno de los síntomas mostrados en la imagen?*
Usuario: Margarita
No, ninguno de esos.
Agente: Genesis Lopez
Muchas gracias.
Solo para confirmar, ¿ha tenido alguna cirugía en el abdomen, tórax, cabeza o zona pélvica *durante el último mes*? ¿O ha estado hospitalizado en la *última semana*?
Usuario: Margarita
No, nada de eso.
Agente: Genesis Lopez
Muchas gracias por su confirmación, Margarita. La cita más próxima es el día 10/12/2025 a las 3:30 PM. *¿Desea realizar su cita?*
Usuario: Margarita
Mmmmm, mire, pero no me la puede agendar en otro horario, es que fíjese que quiero esperar a que mi hija venga.
Agente: Genesis Lopez
Comprendo, Margarita. Tenemos disponibilidad de cita el día *10/12/2025* en el rango de horario de *5:30 pm* a *11:30 pm*.
¿Podría indicarnos el día y la hora que prefiere para agendar su cita médica?
Usuario: Margarita
Me gustaria para las 8 de la noche.
Agente: Genesis Lopez
Muchas gracias por la confirmación, Margarita; queda programada su cita para el día *10/12/2025* a las *8:00 pm*.
La programación de su cita médica ya se encuentra disponible dentro de la sección *Mis Citas* en la aplicación DoctorSV.
Le comparto unas indicaciones previas para poder conectarse a su videoconsulta.
Agente: Genesis Lopez
¿Hay algo más en lo que podamos apoyarle con relación a nuestro servicio?
Usuario: Margarita
Mire y si me dejan medicamentos esos los voy a tener que pagar.
Agente: Genesis Lopez
Es un placer comentarle que nuestro servicio es completamente gratuito, incluyendo los medicamentos recetados. Es por ello que los medicamentos no tendrán ningún costo.
Agente: Genesis Lopez
Si el médico en su videoconsulta extiende una receta médica, usted puede retirarla en las siguientes farmacias de nuestra red.
Farmacia La Buena.
Farmacia La Vida.
Farmacia Cristal.
Farmacia Económica.
Farmacias UNO
San Nicolás
Le comparto el siguiente enlace para consultar las farmacias de nuestra red, sus horarios y ubicaciones; ingrese al siguiente enlace: https://directorio.doctorsv.gob.sv.
Usuario: Margarita
Mire que bonito, a pues gracias.
Agente: Genesis Lopez
Es un gusto poder ayudarle y brindarle la información, Margarita.
¿Le puedo apoyar con algo más en relación a nuestro servicio?
Usuario: Margarita
No, solo eso ya.
Agente: Genesis Lopez
De acuerdo, fue un gusto haber brindado la asistencia. Usted fue atendida bajo el número de gestión 34567. Pronto recibirá una encuesta de satisfacción para calificar el servicio brindado por el área del centro de soporte. Si tiene alguna consulta adicional, estamos a su disposición por este mismo medio o puede llamarnos al 136. ¡Será un gusto atenderle!
