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Desafío: Calidad y Servicio al Cliente

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(1)
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À propos de cette activité

Cuestionario rápido sobre calidad y servicio

Créé par

Bolivia

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Desafío: Calidad y Servicio al Cliente
 

Desafío: Calidad y Servicio al ClienteVersion en ligne

Cuestionario rápido sobre calidad y servicio

par Jhoselin Tordoya
1

La calidad se evalúa mediante indicadores como la tasa de defectos y la satisfacción del cliente.

2

Si un producto tiene cero defectos, no es necesario realizar controles de calidad.

3

La calidad se logra únicamente mediante inversiones en tecnología, sin involucrar a las personas.

4

La capacitación del personal influye directamente en la calidad del servicio.

5

Un programa de calidad busca la mejora continua mediante ciclos PDCA.

6

Un servicio al cliente eficiente responde en menos de 24 horas.

7

La satisfacción del cliente no afecta las políticas de la empresa.

8

El servicio al cliente no debe adaptarse a las necesidades culturales de los clientes.

9

La retroalimentación de los clientes se utiliza para mejorar procesos.

10

La calidad solo se mide al final del proceso.

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