Froggy Jumps
Decisiones sobre el servicio al cliente y fijación de precios
1
arte y ciencia de comprender cuánto un cliente estaría dispuesto a pagar por un producto o servicio, intentando obtener el máximo posible de este.
2
percepción que tiene el cliente sobre el producto o servicio.
3
que la fijación de precios se integre junto a estrategias de marketing.
4
suma de valores que los potenciales clientes dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio que van a adquirir
5
mejorar la experiencia que experimentan los clientes al consumir nuestro producto o servicio, diferenciándonos de un mercado saturado y competitivo
6
Fijación de precios basados en el costo:
7
Fijación de precios basado en el valor.
8
difíciles de cambiar y convertir en compradores de valor o relaciones.
El objetivo es conseguir que los precios resulten rentables.
9
la lealtad a las marcas o a determinados proveedores esta determinada por el riesgo e incertidumbre asociada a los proveedores desconocidos.
10
Las estrategias de precios no tendrán relevancia y hay que considerar otros elementos de marketing.
11
el consumidor quiere el mejor valor, no el mejor precio.
12
características físicas del producto, como funcionamiento, fiabilidad, durabilidad, ahorro de gastos.
13
como prestigio, estatus, estilo de vida y de situación.
14
define desde la óptica del comprador y no del vendedor
15
orientado hacia el cliente, implica el entendimiento de cuanto valor
le otorgan los consumidores, a los beneficios que reciben del producto, y la fijación de un
precio que capte dicho valor.
16
Tipos de costos que forman el precio de venta
17
materias primas, materiales, mano de obra directa.
18
gastos generales de fabricación, gastos de comercialización, gastos de administración
19
relacionados con la actividad, aumentando cuando esta aumenta (materias primas, mercadería, transporte)
20
constantes con independencia de nuestro volumen de producción y la venta (alquileres, salarios).
21
se entienden como el precio que los consumidores consideran razonable para en bien o servicio.
22
conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
24
Formas de proporcionar el servicio
25
Factores que afectan el servicio deseado
26
Factores que afectan el servicio esperado (son 4)
27
comienza por la identificación de los aspectos críticos y de la errores cometidos que disminuyen la calidad.
28
la disminución de los tiempos de espera y la gestión de los mismos.
29
Componentes de la calidad del servicio
|
joc despre pizza