El Help Desk y Elementos del Plan de Mantenimiento

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La función de Soporte de Primer Nivel (Help Desk) y los elementos esenciales que debe contener un Plan de Mantenimiento formal, son dos componentes críticos de la administración de TI.

Créé par

Cristina Córdova

Peru

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Yhana 26 Novembre 2025	% 100	01:52
2	Arnulfo huaman Rojas 26 Novembre 2025	% 92	02:07
3	Yakeline castillo mulatillo 26 Novembre 2025	% 92	02:09
4	Emanuel Cruz Giron 26 Novembre 2025	% 92	02:56
5	Luis Calle 26 Novembre 2025	% 83	02:56
6	Marely P.C 26 Novembre 2025	% 83	03:49
7	Jesus Macalupu Torres 26 Novembre 2025	% 75	01:12
8	Díana crisanto 26 Novembre 2025	% 75	01:43
9	Alersey 26 Novembre 2025	% 67	01:38
10	Favio Aparicio 26 Novembre 2025	% 67	01:53

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El Help Desk y Elementos del Plan de Mantenimiento


Froggy Jumps El Help Desk y Elementos del Plan de MantenimientoVersion en ligne La función de Soporte de Primer Nivel (Help Desk) y los elementos esenciales que debe contener un Plan de Mantenimiento formal, son dos componentes críticos de la administración de TI. par Cristina Córdova 1 ¿Cuál es la principal métrica de eficiencia del Nivel 1 (Mesa de Ayuda) que mide su capacidad para resolver problemas sin recurrir a un especialista? a Tiempo Promedio de Respuesta (MTTR) b Tasa de Resolución en Primer Contacto (FCR) c Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) 2 ¿Cuál es la función principal del Help Desk en relación con la continuidad del negocio? a Ejecutar las copias de seguridad de la base de datos. b Centralizar, clasificar y registrar incidentes para iniciar la respuesta. c Aplicar parches de seguridad a todos los servidores. 3 El elemento del Plan de Mantenimiento que responde a la pregunta "¿Cada cuánto tiempo se debe realizar la tarea?" es : a El Activo Crítico b El Tipo de Mantenimiento c La Periodicidad 4 Si un incidente tiene un RTO de 30 minutos, ¿cómo debe clasificar el Help Desk ese evento? a Soporte b Media c Crítico 5 Un técnico del Help Desk registra un ticket como un problema de Mantenimiento Preventivo (MP). ¿Qué implica esto? a Que la tarea se realiza en respuesta a una falla inesperada. b Que se debe escalar inmediatamente al Nivel 3. c Que la tarea se ejecuta de forma programada para evitar futuras fallas. 6 ¿Qué elemento del Plan de Mantenimiento asegura la rendición de cuentas (accountability) y el seguimiento de la tarea? a Responsable b Activo c Periodicidad 7 El Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO) de un activo crítico mide: a El porcentaje de incidentes resueltos por el Nivel 1. b La cantidad máxima de datos que se permite perder (RPO). c El tiempo máximo aceptable que el servicio puede estar inactivo. 8 Un ticket que registra una solicitud para "Instalar una licencia de software nuevo para un empleado" se clasifica como: a Incidente de Alto Nivel b Solicitud de Servicio c Mantenimiento Correctivo 9 Si el Help Desk documenta que la falla más común es la caída del sistema por sobrecalentamiento, ¿qué elemento del Plan de Mantenimiento debería modificarse para evitar futuros incidentes? a La Periodicidad del backup de datos. b La Tarea de limpieza física interna del servidor (MP). c El Responsable de la aplicación de parches de seguridad. 10 En la Matriz del Plan de Mantenimiento, si el Responsable de una tarea es el "DBA (Administrador de Base de Datos)", la tarea probablemente será clasificada como: a Mantenimiento Físico. b Mantenimiento Preventivo Lógico. c Mantenimiento Correctivo de Nivel 1. 11 ¿Qué elemento de un Plan de Mantenimiento Correctivo está directamente ligado a la capacidad del Help Desk para resolver la incidencia rápidamente y evitar pérdidas financieras? a La Tasa de Resolución en Primer Contacto (FCR). b El Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO). c La Capacitación del usuario. 12 ¿Por qué la clasificación de los tickets por Tipo (Físico, Lógico, Red, etc.) es esencial para el Help Desk? a Para determinar qué tipo de software de oficina utiliza el usuario. b Para asegurar que la tarea solo la realice el Nivel 1. c Para definir el Responsable de la Escalación y agilizar el diagnóstico.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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El Help Desk y Elementos del Plan de MantenimientoVersion en ligne

par Cristina Córdova

¿Cuál es la principal métrica de eficiencia del Nivel 1 (Mesa de Ayuda) que mide su capacidad para resolver problemas sin recurrir a un especialista?

¿Cuál es la función principal del Help Desk en relación con la continuidad del negocio?

El elemento del Plan de Mantenimiento que responde a la pregunta "¿Cada cuánto tiempo se debe realizar la tarea?" es :

Si un incidente tiene un RTO de 30 minutos, ¿cómo debe clasificar el Help Desk ese evento?

Un técnico del Help Desk registra un ticket como un problema de Mantenimiento Preventivo (MP). ¿Qué implica esto?

¿Qué elemento del Plan de Mantenimiento asegura la rendición de cuentas (accountability) y el seguimiento de la tarea?

El Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO) de un activo crítico mide:

Un ticket que registra una solicitud para "Instalar una licencia de software nuevo para un empleado" se clasifica como:

Si el Help Desk documenta que la falla más común es la caída del sistema por sobrecalentamiento, ¿qué elemento del Plan de Mantenimiento debería modificarse para evitar futuros incidentes?

En la Matriz del Plan de Mantenimiento, si el Responsable de una tarea es el "DBA (Administrador de Base de Datos)", la tarea probablemente será clasificada como:

¿Qué elemento de un Plan de Mantenimiento Correctivo está directamente ligado a la capacidad del Help Desk para resolver la incidencia rápidamente y evitar pérdidas financieras?

¿Por qué la clasificación de los tickets por Tipo (Físico, Lógico, Red, etc.) es esencial para el Help Desk?