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Mots Roulette
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Repàs tècniques de maneig de situacions potencialment violentes

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Repàs del tema

Créé par

Esther
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Spain

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Repàs tècniques de maneig de situacions potencialment violentes
 

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Repàs del tema

par Esther
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
V

Empieza por A

Estil de comunicació en què expressem sentiments i necesitats respectant els drets de l’altra persona.

Empieza por B

Elements que impedeixen que la comunicació flueixi correctament, com soroll, prejudicis o emocions.

Empieza por C

Tècnica per practicar l'escolta activa que consisteix en aclarir el que no entenem.

Empieza por D

Concepte relacionat amb la proxèmia que indica l’espai que hem de respectar.

Empieza por E

Habilitat de centrar-se completament en allò que l'altre diu i no diu per comprendre el significat d'allò que expressa.

Empieza por F

Acció aconsellada quan l'interlocutor mostra senyals de violència física inmient.

Empieza por G

Element de la comunicació no verbal que acompanya i reforça els missatges.

Empieza por H

Conjunt de competències que inclouen presència, rapport, escolta activa i empatia.

Empieza por I

Procés pel qual el receptor dona significat al missatge i que pot generar malentesos.

Empieza por J

Opinions o valoracions que interfereixen negativament en l’escolta activa.

Empieza por L

Comunicació no verbal expressada a través de postura, mirada i moviments.

Empieza por M

Capacitat d’afrontar una situació sense prejudicis i escoltant l’altre.

Empieza por N

Allò que realment vol una persona en una comunicació, especialment en les peticions.

Empieza por O

Primer pas abans de fer una petició: descriure els fets sense interpretar.

Empieza por P

Elements de la veu com el to, volum o ritme que transmeten informació.

Empieza por Q

Expressió d’un malestar; en comunicació assertiva cal transformar-la en petició concreta.

Empieza por R

Tècnica per generar sintonia i confiança amb l’interlocutor.

Empieza por S

Qualitat que facilita la comprensió del missatge.

Empieza por T

Component vocal de la comunicació paralingüística.

Empieza por V

Escalada que pot aparèixer en conductes agressives si no es gestionen; cal retirar-se i demanar ajuda.

 
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