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Quiz de Soporte Claro TV+ y Deco Digital

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À propos de cette activité

Desafía tu conocimiento sobre Claro TV+ y Deco Digital.

Créé par

Danna Valentina Mejia Diaz
Danna Valentina Mejia Diaz
Colombia

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Quiz de Soporte Claro TV+ y Deco Digital
 

Quiz de Soporte Claro TV+ y Deco DigitalVersion en ligne

Desafía tu conocimiento sobre Claro TV+ y Deco Digital.

par Danna Valentina Mejia Diaz
1

Escenario: El cliente quiere usar Deco Digital en su televisor Samsung 2018. ¿Qué le informas?

2

¿Qué acción tomar si el cliente no puede iniciar sesión en Claro TV+ tras cambiar su correo?

3

Si el decodificador muestra No hay señal y el LED está apagado, ¿cuál es la primera acción adecuada?

4

¿Qué hacer cuando aparece el mensaje Inserte tarjeta inteligente en el decodificador?

5

Escenario: El cliente pregunta si puede llevar su Deco Digital a otra ciudad. Respuesta correcta:

6

¿Qué código describe la suspensión temporal del servicio?

7

¿Qué código se usa para corrección o aplicación de campañas?

8

¿Qué código corresponde a incumplimiento de orden de trabajo?

9

Cual es el comando para buscar al cliente por Cedula

10

Estados y validaciones 4.Escenario: El suscriptor aparece con estado Cancelado debe. ¿Qué significa?

11

Escenario: ¿Qué comando permite ver el histórico de órdenes de trabajo (OT)?

12

Escenario: ¿Qué comando permite consultar el historial de crédito del cliente?

13

Escenario: Necesitas agregar una nota especial en RR para un cambio de número. ¿Qué combinación de teclas usas?

14

¿Qué comando permite ver la campaña activa del cliente?

15

¿Qué código se usa para inconformidad con modificación de tarifa y plan tarifario?

16

¿Qué marcación se utiliza para informar incremento de tarifa?

17

Cuando se comunique un cliente porque presenta inconformidad con su proceso de cancelación, debido que la tarifa no fue la acordada y por eso el quiso cancelar, ¿Qué marcación dejaría?

18

Si se comunica un cliente que presenta fallas en Netflix, debido que no recibio la URL para completar el registro, por lo cual tu sabes que tienes que escalarlo po MYT, cual pestaña de MYT es donde se tiene que generar el escalaiento.

19

¿Con que comando en RR consultamos el serial del MTA del Modem, para buscarlo en diagnosticador por MAC?

20

Si un cliente se comunica porque quiere generar el cambio de ciclo, actualmente el cuenta con ciclo 3 de facturación, y tu le ofertas el 17, cuantos días le cobrarían si tiene un CFM, de 89.900 y cuanto seria el valor total del pago por el proceso

 
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