NTC ISO 9000

Relier Colonnes

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Este juego se basa en algunos numerales de la norma ISO 9000, que explican ideas básicas sobre calidad, como manejar información, escuchar al cliente y entender las características de un producto

Créé par

Juliana Osorio

Colombia

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#	Jeux	Précision	temps
1	Juliana Osorio 24 Novembre 2025	% 0	09:18

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Relier Pairs NTC ISO 9000Version en ligne Este juego se basa en algunos numerales de la norma ISO 9000, que explican ideas básicas sobre calidad, como manejar información, escuchar al cliente y entender las características de un producto par Juliana Osorio 1 INFORMACIÓN 2 DOCUMENTOS 3 ESPECIFICACIÓN 4 PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO 5 SISTEMA DE INFORMACIÓN 6 JUSTIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA CONFIGURACIÓN 7 VERIFICACIÓN 8 REGISTRO 9 MANUAL DE LA CALIDAD 10 VALIDACIÓN 11 DATOS 12 CASO ESPECÍFICO 13 PLAN DE CALIDAD 14 INFORMACIÓN DOCUMENTADA 15 EVIDENCIA OBJETIVA Verificar si sirve para el uso previsto Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo Información que debe estar escrita y controlada de manera formal Registro del historial de los cambios de un producto Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización. Especificación de procedimientos y recursos aplicables a un objeto específico: qué, cuándo y quién. Datos que poseen significado Información y el medio donde está contenida (papel, electrónico, foto, etc.) Son hechos simples, todavía sin interpretar. Comprobar si algo cumple con lo que se pidió Objeto al cual se aplica el plan de calidad Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una organización. Guía estructurada para lograr los objetivos de un proyecto Documento que define como debe hacerse o ser algo Documento que presenta resultados obtenidos o evidencia de actividades realizadas. 1 RETROALIMENTACIÓN 2 CONFLICTO 3 SERVICIO AL CLIENTE 4 CÓDIGO DE CONDUCTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 5 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 6 QUEJA Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, donde explícita o implícitamente se espera respuesta o solución. Promesas hechas a los clientes relacionadas con comportamientos que buscan aumentar su satisfacción. Desacuerdo que surge de una queja no resuelta y pasa al proveedor de resolución de conflictos. Opiniones, comentarios, y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas Percepción del cliente respecto al grado en que se cumplen sus expectativas. 1 CARACTEÍSTICAS 2 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD 3 FACTOR HUMANO 4 CONFIGURACIÓN DE PREFERENCIA 5 CARACTERÍSTICA METROLOGICA 6 COMPETENCIA 7 CONFIGURACIÓN Característica inherente de un objeto relacionada con un requisito. Versión aprobada que sirve como base para el control de cambios Rasgo que distingue un objeto Característica que puede influir en resultados de una medición. Puede estar sujeta a calibración. Características físicas y funcionales del producto/ servicio Característica de una persona que impacta un objeto; puede ser física, cognitiva o social. Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para lograr resultados previstos.

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INFORMACIÓN

DOCUMENTOS

ESPECIFICACIÓN

PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO

SISTEMA DE INFORMACIÓN

JUSTIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA CONFIGURACIÓN

VERIFICACIÓN

REGISTRO

MANUAL DE LA CALIDAD

VALIDACIÓN

DATOS

CASO ESPECÍFICO

PLAN DE CALIDAD

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

EVIDENCIA OBJETIVA

RETROALIMENTACIÓN

CONFLICTO

SERVICIO AL CLIENTE

CÓDIGO DE CONDUCTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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