QUIZ COMPLAINT HANDLING

Test

(2)

Parties jouées 60

Créer une copie

À propos de cette activité

QUIZ COMPLAIN HANDLING

Créé par

Mutiara fatimatusahra

Indonesia

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Valens 24 Novembre 2025	% 95	02:32
2	azkaa 24 Novembre 2025	% 95	04:15
3	Selq Rosa Anjani 24 Novembre 2025	% 90	02:45
4	revall 25 Novembre 2025	% 90	03:35
5	tiara 24 Novembre 2025	% 90	05:15
6	dswita 24 Novembre 2025	% 90	06:07
7	rapi 24 Novembre 2025	% 90	07:29
8	Attilaa 24 Novembre 2025	% 85	04:24
9	aldiano🥶 24 Novembre 2025	% 85	04:52
10	Reihan 24 Novembre 2025	% 85	05:49

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

Spanish Alphabet Listening

Falkenberg Falkenberg

United States

(88)

Spanish alphabet, listening-based assessment
Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Benjamin D Morgan

United States

(39)

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz
Tissues - Practice Quiz

Benjamin D Morgan

United States

(16)

Tissues - Practice Quiz
UPS 5 Seeing Habits Quiz

Heather Bell

United States

(12)

Test your knowledge about the 5 seeing habits discussed in the text 'UPS 5 seeing habits'.
Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Benjamin D Morgan

United States

(14)

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

QUIZ COMPLAINT HANDLING


QUIZ COMPLAINT HANDLINGVersion en ligne QUIZ COMPLAIN HANDLING par Mutiara fatimatusahra 1 Tamu mengeluh karena AC di kamar bocor dan menetes ke lantai. Secara teori, ini termasuk jenis keluhan... a Service Complaint b Staff Complaint c Facillities Complaint d Own Complaint 2 Tamu marah bukan karena pesanan lambat, melainkan karena pramusaji memutar bola mata saat dikomplain. Jenis Keluhan? a Service Complaint b Facillities Complaint c Attitudinal Complaint d Irrational Complaint 3 Tamu komplain sup-nya sedikit asin. Staf langsung memberikannya gratis menginap satu malam. Tindakan ini dinilai... a Sangat baik b Kurang cukup untuk meredakan emosi c Standar prosedur hotel bintang 5 d Berlebihan & Merugikan bisnis 4 Tamu berteriak marah di lobi yang sedang ramai orang. Langkah pertama yang paling strategis adalah... a Memanggil security untuk mengamankan tamu b Segera meminta maaf dengan suara keras agar didengar c Memberikan minuman dingin agar tenang d Mengajak tamu pindah ke area privat/kantor (isolasi) 5 Tamu komplain via telepon. Teknik "Magic Words" yang paling tepat untuk menunjukkan empati adalah... a Saya mengerti kekecewaan Bapak/Ibu b Saya minta maaf atas kesalahan kami c Itu bukan kesalahan departemen saya d Tenang dulu Pak, jangan marah-marah 6 Tujuan utama dari Service Recovery (pemulihan layanan) sebenarnya adalah... a Menghindari pemecatan oleh manajer b Memperbaiki kekecewaan yang dialami oleh tamu c Agar tamu segera diam dan berhenti marah d Mengembalikan uang tamu agar masalah selesa 7 Tamu sudah diberi solusi, tapi masih terlihat kesal saat check-out, Langkah terakhir Follow up yg sering dilupakan staf? a Menghapus data tamu agar tidak datang lagi b Memberi diskon tambahan c Menghubungi tamu 1-2 hari setelahnya untuk memastikan kepuasan d Membiarkan saja karena masalah sudah lewat 8 Tamu menulis keluhan negatif di media sosial. Respon profesional adalah a Menghapus postingan tamu b Mengabaikan komentar c Meminta tamu datang langsung untuk konfirmasi d Menanggapi dengan sopan dan menawarkan solusi 9 Tamu protes layanan spa tidak sesuai ekspektasi. Solusi profesional? a Menyalahkan terapis b Menawarkan kompensasi wajar atau layanan ulang c Mengabaikan keluhan d Mengurangi jam layanan berikutnya 10 Tamu mengeluh harga kamar terlalu tinggi. Penanganan yang tepat adalah a Memberikan diskon besar tiap keluhan b Menyalahkan tamu karena pilih hotel mahal c Menjelaskan nilai fasilitas dan layanan hotel d Mengabaikan komentar 11 Menyampaikan maaf tulus kepada tamu sebaiknya? a Panjang dan emosional b Singkat, sopan, dan profesional c Mengabaikan verbal dan fokus tindakan d Hanya melalui catatan 12 Bagaimana mendokumentasikan keluhan tamu? a Menulis semua detail untuk evaluasi b Menyimpan dalam catatan pribadi staf c Menghapus catatan setelah selesai d Hanya mencatat keluhan besar 13 Tamu mengeluh kebisingan dari kamar sebelah. Solusi paling bijak? a Menyuruh tamu menutup pintu sendiri b Memberikan kompensasi besar tanpa solusi c Mengabaikan keluhan d Memindahkan tamu ke kamar lain jika memungkinkan 14 Staf harus tetap profesional saat tamu marah karena a Mengabaikan tamu b Menunjukkan kontrol diri dan membangun trust c Meminta tamu pergi d Membalas dengan emosi 15 Tamu menulis review negatif. Respon yang salah adalah a Menghapus komentar b Mengabaikan c Menjawab sopan dan menawarkan solusi d Menindaklanjuti keluhan 16 Tamu marah karena minibar rusak. Strategi paling efektif mengurangi ketegangan? a Abaikan dan biarkan staf hotel menyelesaikan b Salahkan tamu karena menekan tombol terlalu keras c Beri diskon kecil tanpa tindakan d Dengarkan, minta maaf, tawarkan solusi cepat 17 Tamu protes layanan housekeeping lambat tapi staf sedang sibuk. Solusi profesional? a Memprioritaskan kamar tamu dan minta maaf b Salahkan staf lain c Mengurangi layanan berikutnya d Meminta tamu menunggu tanpa penjelasan 18 Tamu mengeluh reservasi kamar double tapi diberikan single. Langkah profesional? a Berikan voucher b Menyalahkan tamu c Segera ubah kamar sesuai reservasi d Abaikan karena kamar terbatas 19 Tamu protes restoran tidak menyediakan menu alergi. Langkah profesional? a Mengabaikan karena menu standar b Salahkan tamu c Mengurangi menu lain d Menyediakan alternatif dan minta maaf 20 Tamu komplain AC rusak, kamar bau, dan sarapan tidak tersedia. Prioritas profesional pertama? a Memperbaiki AC b Menyediakan sarapan dulu c Meminta maaf sambil abaikan masalah lain d Beri voucher diskon

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

QUIZ COMPLAINT HANDLING

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Tissues - Practice Quiz

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

QUIZ COMPLAINT HANDLINGVersion en ligne

par Mutiara fatimatusahra

Tamu mengeluh karena AC di kamar bocor dan menetes ke lantai. Secara teori, ini termasuk jenis keluhan...

Tamu marah bukan karena pesanan lambat, melainkan karena pramusaji memutar bola mata saat dikomplain. Jenis Keluhan?

Tamu komplain sup-nya sedikit asin. Staf langsung memberikannya gratis menginap satu malam. Tindakan ini dinilai...

Tamu berteriak marah di lobi yang sedang ramai orang. Langkah pertama yang paling strategis adalah...

Tamu komplain via telepon. Teknik "Magic Words" yang paling tepat untuk menunjukkan empati adalah...

Tujuan utama dari Service Recovery (pemulihan layanan) sebenarnya adalah...

Tamu sudah diberi solusi, tapi masih terlihat kesal saat check-out, Langkah terakhir Follow up yg sering dilupakan staf?

Tamu menulis keluhan negatif di media sosial. Respon profesional adalah

Tamu protes layanan spa tidak sesuai ekspektasi. Solusi profesional?

Tamu mengeluh harga kamar terlalu tinggi. Penanganan yang tepat adalah

Menyampaikan maaf tulus kepada tamu sebaiknya?

Bagaimana mendokumentasikan keluhan tamu?

Tamu mengeluh kebisingan dari kamar sebelah. Solusi paling bijak?

Staf harus tetap profesional saat tamu marah karena

Tamu menulis review negatif. Respon yang salah adalah

Tamu marah karena minibar rusak. Strategi paling efektif mengurangi ketegangan?

Tamu protes layanan housekeeping lambat tapi staf sedang sibuk. Solusi profesional?

Tamu mengeluh reservasi kamar double tapi diberikan single. Langkah profesional?

Tamu protes restoran tidak menyediakan menu alergi. Langkah profesional?

Tamu komplain AC rusak, kamar bau, dan sarapan tidak tersedia. Prioritas profesional pertama?