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Desafío: Quejas y reclamaciones

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À propos de cette activité

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Créé par

Esther Vidal
Esther Vidal
Dominican Republic

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Desafío: Quejas y reclamaciones
 

Desafío: Quejas y reclamacionesVersion en ligne

Evalúa frases sobre quejas y reclamaciones.

par Esther Vidal
1

Ignorar a un cliente en un establecimiento físico no afecta su intención de volver a comprar.

2

Cuando un cliente expresa inconformidad, lo más importante es interrumpirlo para acelerar la solución.

3

La actitud del empleado influye directamente en la experiencia del cliente al presentar un reclamo.

4

Atender tarde una queja no afecta la percepción del cliente sobre la empresa.

5

La falta de información clara sobre cambios o devoluciones puede generar quejas.

6

Una queja es siempre un ataque personal al empleado que atiende al cliente.

7

Las reclamaciones permiten a la empresa identificar fallas y mejorar la calidad del servicio.

8

Prometer tiempos de entrega que no se cumplen puede causar reclamos por mala gestión.

9

El cliente no tiene derecho a pedir una solución cuando el producto llega defectuoso.

10

Un pedido incompleto es un ejemplo común de una reclamación por fallas en el proceso de entrega.

 
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