Quiz Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Conoce la importancia del servicio.

Créé par

Yanel Gonzalez

Romania

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#	Jeux	Précision	temps
1	Yanel Gonzalez 23 Novembre 2025	% 90	02:26

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Quiz Servicio al Cliente


Froggy Jumps Quiz Servicio al ClienteVersion en ligne Conoce la importancia del servicio. par Yanel Gonzalez 1 ¿Qué es el servicio al cliente? a Conjunto de acciones para satisfacer las necesidades del cliente b Programa de ventas agresivas c Asesoría legal para la empresa 2 ¿Por qué es importante el servicio al cliente para una empresa? a Reduce costos de producción b Fomenta lealtad y repetición de compra c Aumenta la deuda de la empresa 3 ¿Qué impacto tiene una mala experiencia de cliente? a Mejora el suministro de inventario b Daña la reputación y reduce ventas c Aumenta la productividad 4 ¿Qué habilidad clave debe tener un agente de servicio al cliente? a Confrontación b Ocultamiento de información c Empatía 5 ¿Cuál es una buena práctica de atención al cliente? a Interrumpir para decidir rápido b Hablar sin preguntar c Escuchar activamente y verificar comprensión 6 ¿Qué beneficio interno resulta de un buen servicio al cliente? a Disminuye la motivación de ventas b Mejora la satisfacción del equipo y clima laboral c Aumenta errores en procesos 7 ¿Qué mide normalmente el servicio al cliente? a Cantidad de productos devueltos b Tiempo de inactividad de maquinaria c Nivel de satisfacción del cliente 8 ¿Qué implica la experiencia del cliente (CX)? a La estética de la oficina b Percepción global durante toda la relación c Solo la interacción en ventas 9 ¿Cuál es un objetivo estratégico del servicio al cliente? a Convertir clientes en promotores de la marca b Reducir inversión en marketing c Aumentar tiempos de entrega 10 ¿Qué acción ayuda a resolver quejas de forma efectiva? a Resolver con seguimiento y cierre claro b Ignorar el problema c Transferir sin explicación

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Yanel Gonzalez

¿Qué es el servicio al cliente?

¿Por qué es importante el servicio al cliente para una empresa?

¿Qué impacto tiene una mala experiencia de cliente?

¿Qué habilidad clave debe tener un agente de servicio al cliente?

¿Cuál es una buena práctica de atención al cliente?

¿Qué beneficio interno resulta de un buen servicio al cliente?

¿Qué mide normalmente el servicio al cliente?

¿Qué implica la experiencia del cliente (CX)?

¿Cuál es un objetivo estratégico del servicio al cliente?

¿Qué acción ayuda a resolver quejas de forma efectiva?