Atención Inconformidades

Froggy Jumps

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Reta tu conocimiento sobre la atención de inconformidades.

Créé par

Mariela Juarez

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	AlanJT 25 Novembre 2025	% 100	01:57
2	Leonardo Álvarez 25 Novembre 2025	% 100	02:29
3	Miranda 25 Novembre 2025	% 93	01:33
4	The Viejon 25 Novembre 2025	% 93	02:30
5	Paez cock 25 Novembre 2025	% 93	02:48
6	Irving 25 Novembre 2025	% 87	00:39
7	Viri S 25 Novembre 2025	% 87	01:39
8	Mariela Juarez 21 Novembre 2025	% 87	02:38

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Atención Inconformidades


Froggy Jumps Atención InconformidadesVersion en ligne Reta tu conocimiento sobre la atención de inconformidades. par Mariela Juarez 1 ¿Cuál es el objetivo de este procedimiento de inconformidades? a Establecer lineamientos para atender, analizar causas y tomar medidas preventivas y correctivas. b Reducir personal de atención. c Incrementar ventas y redirigir clientes. 2 ¿A quién aplica este procedimiento? a A la CFÉ/Comisión Federal de Electricidad en atención de inconformidades. b Solo a oficinas privadas. c A usuarios de telefonía móvil. 3 ¿Qué pauta rige la actitud del personal ante inconformidades? a Ignorar detalles técnicos. b Priorizar rapidez sobre calidad. c La premisa: el cliente tiene la razón, buscando la alternativa más favorable. 4 ¿En cuánto tiempo debe atenderse una inconformidad si no hay compromiso de servicio? a Veinte días hábiles. b Cinco días hábiles. c Máximo diez días hábiles desde la reclamación. 5 ¿Dónde debe registrarse toda inconformidad? a Solo en portal de clientes, sin registro interno. b En un cuaderno personal. c En el sistema de control de solicitudes. 6 ¿Qué implica la clasificación de inconformidades? a Clasificarlas según la causa y ámbito de la inconformidad. b Ignorar la clasificación para agilizar. c Clasificarlas por color de papel. 7 ¿Qué tipo de inconformidad se resuelve preferentemente en el acto con base en el historial? a Sector fuera. b Consumo anormal. c Acometida averiada. 8 ¿Qué concepto cubre una inconformidad por cargos que no corresponden a energía? a Cargo mal aplicado. b Recepción de recibo extraviado. c Deficiencia de tensión. 9 ¿Qué contiene la atención de inconformidades para cada caso? a Un reporte de auditoría sin acción. b Una factura nueva. c Una orden de atención de inconformidad generada cuando aplica. 10 ¿Qué se debe hacer ante un recibo extraviado? a Informar al cliente y entregar duplicado si es posible. b Cancelar la cuenta del cliente. c Solicitar devolución bancaria inmediata. 11 ¿Qué se verifica para una demora en atención? a La ubicación de la oficina. b La antigüedad del cliente. c Que no se haya atendido dentro del plazo de los compromisos de servicio. 12 ¿Qué es una 'falso contacto' en este contexto? a Error en facturación de terceros. b Variaciones en el suministro atribuidas al medidor o acometida por errores. c Falla en la red de transporte. 13 ¿Qué significa 'sector fuera' según las inconformidades? a Interrupción interna de oficina. b Mantenimiento de infraestructura privada. c Falta total o parcial de suministro por grupo de clientes. 14 ¿Qué implica una 'deficiencia de tensión'? a Problema en el medidor solo. b Tensión fuera de tolerancias atribuible a la red de distribución. c Falla de lectura de facturación. 15 ¿Qué debe hacerse con las inconformidades usadas para facturación modificada? a Corregir la causa de la anomalía y evitar recurrencia. b Eliminar la inconformidad sin acción. c Reclasificar como improcedente sin analizar.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es el objetivo de este procedimiento de inconformidades?

¿A quién aplica este procedimiento?

¿Qué pauta rige la actitud del personal ante inconformidades?

¿En cuánto tiempo debe atenderse una inconformidad si no hay compromiso de servicio?

¿Dónde debe registrarse toda inconformidad?

¿Qué implica la clasificación de inconformidades?

¿Qué tipo de inconformidad se resuelve preferentemente en el acto con base en el historial?

¿Qué concepto cubre una inconformidad por cargos que no corresponden a energía?

¿Qué contiene la atención de inconformidades para cada caso?

¿Qué se debe hacer ante un recibo extraviado?

¿Qué se verifica para una demora en atención?

¿Qué es una 'falso contacto' en este contexto?

¿Qué significa 'sector fuera' según las inconformidades?

¿Qué implica una 'deficiencia de tensión'?

¿Qué debe hacerse con las inconformidades usadas para facturación modificada?