Plan de gestión de incidencias

Froggy Jumps

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Cuestionario breve

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emily recalde lara

Spain

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Plan de gestión de incidencias


Froggy Jumps Plan de gestión de incidenciasVersion en ligne Cuestionario breve par emily recalde lara 1 ¿Qué acción se recomienda al ocurrir un error en el servicio? a Reconocer que ha existido tal error b Compensar al cliente c Disculparse por las molestias causadas 2 Una fase del plan es detectar la incidencia. ¿Qué otra fase es comúnmente necesaria? a Identificar la incidencia b Publicarla en redes c Ignorarla para evitar alarmas 3 ¿Qué debe hacerse para evitar que el error se vuelva a repetir? a Actuar para que no se vuelva a repetir b Cambiar de proveedor sin más c Esperar a que el cliente lo observe 4 ¿Qué se debe hacer con la información de la incidencia tras detectarla? a Eliminarla del registro b Evaluar el problema y sus causas c Protegerla en secreto 5 ¿Qué se debe hacer después de evaluar el problema? a Establecer las acciones necesarias b Repetir el proceso sin cambios c Ignorar las causas 6 Una acción clave es implantar las soluciones. ¿Qué implica esto? a Poner en marcha las medidas acordadas b Anunciar solo a nivel interno c Postergar las acciones indefinidamente 7 ¿Qué debe hacerse para verificar la efectividad de las acciones? a Cambiar de responsable b Comprobar si la incidencia ha sido solucionada c Eliminar el informe 8 Antes de resolver, ¿qué deben describir las personas involucradas? a La opinión personal sobre el cliente b La fecha de la próxima auditoría c Las causas y el origen de la incidencia 9 ¿Qué actitud fomenta el plan para futuras incidencias? a Proponer actuaciones para solucionar la incidencia b Cerrar el tema sin más c Ocultar información 10 Al final se debe realizar un informe. ¿Qué objetivo tiene? a Resumir causas, acciones y resultados b Duplicar el informe sin ajustes c Cambiar el nombre del proyecto

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par emily recalde lara

¿Qué acción se recomienda al ocurrir un error en el servicio?

Una fase del plan es detectar la incidencia. ¿Qué otra fase es comúnmente necesaria?

¿Qué debe hacerse para evitar que el error se vuelva a repetir?

¿Qué se debe hacer con la información de la incidencia tras detectarla?

¿Qué se debe hacer después de evaluar el problema?

Una acción clave es implantar las soluciones. ¿Qué implica esto?

¿Qué debe hacerse para verificar la efectividad de las acciones?

Antes de resolver, ¿qué deben describir las personas involucradas?

¿Qué actitud fomenta el plan para futuras incidencias?

Al final se debe realizar un informe. ¿Qué objetivo tiene?