Calidad según Drucker

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Cita de Drucker sobre calidad

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emily recalde lara

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Calidad según DruckerVersion en ligne Cita de Drucker sobre calidad par emily recalde lara 1 ¿Qué dijo Peter Drucker sobre la calidad? a El servicio es de calidad cuando sea útil y aporte valor al cliente. b El servicio es de calidad según las horas que se inviertan en el. c El servicio no siempre debe de ser de calidad. Los clientes llegarán por si mismos. 2 ¿Para qué sirve la tarjeta de evaluación invisible? a Sirve para evaluar al cliente. b En ella figuran calificaciones sobre la calidad del producto. c En ella figuran informes sobre la calidad del servicio. 3 El cliente se siente satisfecho cuando... a Las expectativas son mayores que las percepciones b Las percepciones superan a las expectativas c El servicio es gratuito 4 ¿Cuál es el nombre de la escala mencionada para medir la satisfacción del cliente? a QUALISTEST b SERVIPRO c SERVQUAL 5 Una de las dimensiones analizadas por el método SERVQUAL es: Escoge una o varias respuestas a Rapidez en el pago b Fiablidad c Publicidad efectiva 6 El personal de contacto se refiere a: a Los proveedores externos que abastecen a la empresa. b Las personas que atienden directamente al público. c Los directores que supervisan el servicio desde oficina. 7 ¿Qué analiza la discrepancia 1? a La diferencia entre lo prometido en publicidad y lo entregado. b Las expectativas del cliente después del servicio c La diferencia entre las expectativas del cliente y las percepciones del personal de la organización. 8 Que discrepancia corresponde a esta definición: La discrepancia entre las especificaciones de calidad y la prestación real del servicio. a discrepacia 5 b discrepancia 2 c discrepancia 3 9 Que discrepancia corresponde a esta definición: La diferencia entre las expectativas previas del cliente y las percepciones tras recibir el servicio. a Discrepancia 4 b Discrepancia 5 c Discrepancia 2 10 Una buena resolución de la discrepancia 2 permite: a Evitar errores en la ejecución del servicio por mala comprensión de normas y procesos b Eliminar la necesidad de supervisores de calidad. c Que los clientes participen en la elaboración de normas internas

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par emily recalde lara

¿Qué dijo Peter Drucker sobre la calidad?

¿Para qué sirve la tarjeta de evaluación invisible?

El cliente se siente satisfecho cuando...

¿Cuál es el nombre de la escala mencionada para medir la satisfacción del cliente?

Una de las dimensiones analizadas por el método SERVQUAL es:

Escoge una o varias respuestas

El personal de contacto se refiere a:

¿Qué analiza la discrepancia 1?

Que discrepancia corresponde a esta definición: La discrepancia entre las especificaciones de calidad y la prestación real del servicio.

Que discrepancia corresponde a esta definición: La diferencia entre las expectativas previas del cliente y las percepciones tras recibir el servicio.

Una buena resolución de la discrepancia 2 permite: