COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.

Froggy Jumps

Parties jouées 57

Créer une copie

À propos de cette activité

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.

Créé par

Pilar Ballesteros Martínez

Spain

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

Il n'y a toujours pas de résultats pour ce jeu. Soyez le premier à apparaître dans le classement! Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.


Froggy Jumps COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.Version en ligne COMUNICACIÓ TELEFÒNICA. par Pilar Ballesteros Martínez 1 Quina és la característica principal de la comunicació telefònica dins l’empresa? a Permet un contacte visual directe i immediat. b És ràpida i eficaç malgrat l’absència de llenguatge no verbal. c És menys fiable que el correu electrònic. 2 Per què el telèfon transmet directament la imatge de l’empresa? a Perquè permet enregistrar totes les trucades automàticament. b Perquè els clients poden veure les instal·lacions mentre truquen. c Perquè la veu i l’actitud de l’operador projecten professionalitat. 3 En una trucada rebuda, quin és l’objectiu principal segons el text? a Resoldre consultes, peticions o queixes. b Tancar una venda automàticament c Promocionar productes de manera immediata. 4 Quan una trucada és “de seguiment”? a Quan es realitza abans d’una comanda. b Quan es fa per confirmar compromisos després d’una venda. c Quan serveix per captar informació inicial del client. 5 Quina de les següents característiques forma part de la modulació correcta de la veu? a Mantenir un to sempre monòton per evitar confusions. b Accelerar la velocitat per reduir el temps de trucada. c Vocalitzar i variar el to de manera clara. 6 Quina actitud és imprescindible durant una trucada telefònica? a Mostrar empatia i escoltar sense interrompre. b Ser breu encara que l’interlocutor no entengui la informació. c Utilitzar un to autoritari perquè reflecteix seguretat. 7 Quina pràctica és correcta durant el comiat d’una trucada? a Esperar que pengi el client o superior. b Evitar agrair la trucada per no sonar repetitiu. c Tallar la comunicació ràpidament per no perdre temps. 8 Quan es transmeteix una trucada, quin pas és imprescindible? a Informar l’interlocutor abans de transferir-la. b Transferir sense avisar per agilitzar el procés. c Penjar directament si la transferència falla. 9 Quin temps màxim s’aconsella per deixar una trucada en espera? a 10 segons. b 30 segons. c 2 minuts. 10 Quin avantatge té la comunicació telefònica? a Proporciona tota la informació del llenguatge corporal. b Evita qualsevol possibilitat de rebuig. c Permet contactar amb més gent en menys temps. 11 Quin és un inconvenient destacat del telèfon? a Pot generar més barreres ambientals i fredor comunicativa. b Redueix la necessitat de desplaçar-se. c Facilita un tracte personalitzat. 12 Quina és una forma correcta d’expressió verbal al telèfon? a Mantenir una estructura coherent i clara. b Utilitzar diminutius per semblar més proper. c Parlar ràpid per no fer perdre temps. 13 Una queixa telefònica s’ha de gestionar… a Minimitzant el problema perquè el client no s’alteri. b Mantenint sempre la calma i mostrant escolta activa. c Evitant agafar dades per no generar burocràcia. 14 Què NO s’ha de fer durant una queixa? a Dir “me’n faig càrrec” per mostrar escolta. b Agrair la trucada a l’acomiadar-se. c Prometre solucions que no podem garantir. 15 Quina funció ofereixen els sistemes moderns de telefonia? a Sales de conferència, bústia de veu i desviament de trucades. b Millorar únicament la qualitat del so. c Només limitar trucades entrants. 16 Quina és la funció d’una centraleta telefònica? a Connectar les extensions internes i gestionar trucades externes. b Enregistrar totes les trucades personals dels empleats. c Substituir completament la necessitat de personal humà. 17 Per què és important anotar dades durant la trucada? a Per controlar la durada de totes les converses. b Per tenir proves en cas d’una sanció. c Per fer un seguiment adequat i no oblidar informació rellevant. 18 Quina pauta és important en una videoconferència segons el text? a És una eina comuna per reunions laborals i requereix preparació prèvia. b S’utilitza només per comunicacions informals entre empleats. c No cal preparar la reunió perquè és virtual.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.

Froggy Jumps

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Froggy Jumps

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Froggy Jumps

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Froggy Jumps

The Integumentary System

Froggy Jumps

pizza

Froggy Jumps

Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Froggy Jumps

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.Version en ligne

par Pilar Ballesteros Martínez

Quina és la característica principal de la comunicació telefònica dins l’empresa?

Per què el telèfon transmet directament la imatge de l’empresa?

En una trucada rebuda, quin és l’objectiu principal segons el text?

Quan una trucada és “de seguiment”?

Quina de les següents característiques forma part de la modulació correcta de la veu?

Quina actitud és imprescindible durant una trucada telefònica?

Quina pràctica és correcta durant el comiat d’una trucada?

Quan es transmeteix una trucada, quin pas és imprescindible?

Quin temps màxim s’aconsella per deixar una trucada en espera?

Quin avantatge té la comunicació telefònica?

Quin és un inconvenient destacat del telèfon?

Quina és una forma correcta d’expressió verbal al telèfon?

Una queixa telefònica s’ha de gestionar…

Què NO s’ha de fer durant una queixa?

Quina funció ofereixen els sistemes moderns de telefonia?

Quina és la funció d’una centraleta telefònica?

Per què és important anotar dades durant la trucada?

Quina pauta és important en una videoconferència segons el text?